Vodafone non mi vuole rimborsare per un loro problema tecnico

Salve, da un po di tempo mi sono accorta che il servizio sms della mia scheda Vodafone non funziona correttamente. Se invio un sms di80 caratteri mi viene inviato piu' volte e cosi per gli sms concatenati. Il risultato e' ovviamente che mi viene scalato credito in piu'.ho chiamato all'assistenza per risolvere il problema e sapere come ottenere il rimborso e l'operatrice si e' accorta che effettivamente c'era un problema visto che dai tabulati risultava che lo stesso sms risultava inviato a distanza di 2/3 secondi. Cosi mi ha resettato e riattivato il servizio sms chiedendomi di fare una verifica e richiamare l'indomani per fare la richiesta di rimborso che,a detta dell'operatrice mi spettava, in ogni caso. Provo e mando un sms di 88 caratteri(un sms corrisponde a160)e mi viene scalato il credito come se ne avessi inviato quattro. Richiamo il giorno successivo e mi viene detto che probabilmente e' un problema della scheda. Cosi l'operatrice mi dice che mi avrebbe resettato la scheda e poi avrei dovuto verificare se il problema fosse stato risolto. Cosi chiedo come fare per ottenere il rimborso e l'operatrice mi dice candidamente che lei non puo' fare niente in quel momento e che dell'eventuale rimborso se ne sarebbe potuto parlare solo se il problema non fosse stato risolto col reset della scheda. A quel punto mi sorge il dubbio:e se il problema si risolve? Non mi rimborsate? e in effetti e' cosi. Io insisto dicendo che non e' credito che ho utilizzato io e, quindi, voglio il rimborso!!! L'operatrice continua a dirmi che andra' valutato solo se il problema non si risolve e che dovrei anche indicare da quando e' iniziato il problema... mi chiedo e le faccio presente:ma chi e' che si controlla il credito dopo che ha mandato un sms??? Come faccio a sapere con esattezza quando e' iniziato il problema? Ovviamente non sa cosa rispondermi!!! Io non so che fare!! Ho provato a mandare un sms dopo il reset della scheda e ora il sistema ha funzionato bene. Domani devo richiamare ma,se mi viene detto che non mi rimborsano perche' il problema e' stato risolto,io che faccio? Non e' giusto che la Vodafone faccia ricadere sui clienti i problemi della scheda e non provveda al rimborso!!! Non so che fare!!!
Ilaria, da Monserrato