Vodafone non accredita 400 euro di bonus

Come da offerta VODAFONE sono stata presentata per passare dalla TIM alla VODAFONE da un numero VODAFONE con la promessa di avere 200 euro di traffico sul numero presentante. Dopo un anno di continui solleciti mi dicono che non risulta dai loro tabulati il numero presentante per cui niente bonus. Sono stati fatti da parte nostra (mia e del presentante) tutti i corretti passaggi chiedendo anche la conferma telefonica da addetti VODAFON. Questo "disguido" e' accaduto sia a me come a mio marito per un totale di 400 euro. Come devo comportarmi visto che io sono in regola e il disguido sta nei loro tabulati?
Mitzi, da Belluno