Vodafone mancata consegna

Cara Aduc,
vi scrivo per chiedervi gentilmente un parere e al contempo per segnalare un disservizio.
A metà maggio 2008 sono passato da utente di ricaricabile ad un piano abbonamento con lo stesso gestore (Vodafone appunto). Ho scelto una formula che il negozio Vodafone mi ha proposto e che in sintesi consiste in un tot di minuti al mese per una spesa fissa, e con una spesa fissa aggiuntiva potevo navigare in internet attraverso internet key. Il contratto prevede un vincolo di 24 mesi, ma comprende un telefono e l'internet key necessaria per navigare in internet.
Nel mese di giugno, non essendomi ancora arrivato il materiale (il telefono e l'internet key), ho chiamato per chiedere spiegazioni. Mi è stato risposto che il materiale, sebbene in ritardo a loro risultava consegnato correttamente, ma io non l'ho mai ricevuto. Ho chiesto allora di vedere la ricevuta di consegna firmata. Vodafone me l'ha fatta avere e per me è stato facile verificare che la firma non era la mia. Ho quindi chiesto istruzioni a Vodafone sul da farsi, ho compilato e spedito via fax e via mail una dichiarazione in cui disconoscevo la firma in questione e mi sono messo in attesa come suggerito. Ma non mi è stata fatta avere più alcuna notizia concreta. Gli operatori con cui mi sono messo in contatto, pur gentilmente, non hanno saputo dirmi niente di diverso da "la sua pratica è in esame, non sappiamo dirle quanto tempo ancora ci voglia".
A questo punto io vorrei recedere dal contratto, ma mi è stato risposto che devo pagare la penale. E' proprio così? non posso fare niente altro che aspettare e rimanere vincolato al contratto sebbene io ad oggi non sono ancora in possesso di telefono e internet key?
Vi ringrazio per l'attenzione e vi saluto cordialmente.
Riccardo, da Venezia (VE)