Cara ADUC
Vodafone ADSL, non è tutto oro ciò che luccica
Domanda
11 marzo 2009
Salve,
vi scrivo da Carovigno, un paese in provincia di Brindisi.
Ho da poco cambiato abitazione dove avevo Telecom Alice 7Mega e linea Voce e per risparmiare sui costi della linea telefonica e adsl ho sottoscritto un contratto con Vodafone.
I primi giorni tutto andava bene, le velocità erano nella norma, riuscivo a toccare picchi di 5500kb/s. Ora invece, dopo quasi tre mesi dalla sottoscrizione del contratto la velocità è crollata e di molto anche. Navigo a 347Kb/s in download e 443kb/s in upload. Dopo innumerevoli chiamate al servizio clienti gli stessi operatori mi hanno consigliato di rescindere il contratto e di passare ad Alice.
Ho acquistato questa Vodafone Station in un centro Vodafone One pagandola 49 euro subito e il resto in rate sul conto telefonico.
Ora dato che questi disservizi hanno arrecato stress poichè ogni giorno dovevo aspettare 40 minuti per parlare con un operatore che diceva sempre "la ricontatteremo tra 48 ore" e spesso ha creato anche litigi in famiglia, posso addebitare a Vodafone Spa il costo dell'attivazione di un nuovo contratto Alice TelecomItalia e posso farmi risarcire il costo della Vodafone Station che peraltro è risultato un router con un menù diverso da quello presente sul manuale d'uso presente sul Cd-Rom?
Pasquale , da Carovigno (BR)
vi scrivo da Carovigno, un paese in provincia di Brindisi.
Ho da poco cambiato abitazione dove avevo Telecom Alice 7Mega e linea Voce e per risparmiare sui costi della linea telefonica e adsl ho sottoscritto un contratto con Vodafone.
I primi giorni tutto andava bene, le velocità erano nella norma, riuscivo a toccare picchi di 5500kb/s. Ora invece, dopo quasi tre mesi dalla sottoscrizione del contratto la velocità è crollata e di molto anche. Navigo a 347Kb/s in download e 443kb/s in upload. Dopo innumerevoli chiamate al servizio clienti gli stessi operatori mi hanno consigliato di rescindere il contratto e di passare ad Alice.
Ho acquistato questa Vodafone Station in un centro Vodafone One pagandola 49 euro subito e il resto in rate sul conto telefonico.
Ora dato che questi disservizi hanno arrecato stress poichè ogni giorno dovevo aspettare 40 minuti per parlare con un operatore che diceva sempre "la ricontatteremo tra 48 ore" e spesso ha creato anche litigi in famiglia, posso addebitare a Vodafone Spa il costo dell'attivazione di un nuovo contratto Alice TelecomItalia e posso farmi risarcire il costo della Vodafone Station che peraltro è risultato un router con un menù diverso da quello presente sul manuale d'uso presente sul Cd-Rom?
Pasquale , da Carovigno (BR)
Risposta ADUC
si', se le diminuzioni di velocita' dipendono dal gestore o dagli apparecchi che questi vi ha fornito. Proceda con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione:
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