Visto di ingresso per figlio minore di coniuge di cittadino italiano

Gentile Aduc, mi trovo in una situazione abbastanza spiacevole e mi rivolgo a Voi chiedendo se potete darmi qualche consiglio in merito. Un anno fa circa mi sono sposato con una ragazza ucraina la quale da una precedente relazione ha avuto un figlio (attualmente minorenne) ancora residente in Ucraina. Tengo precisare che la mia attuale moglie gode ovviamente di regolare permesso di soggiorno e attualmente non lavora. Recentemente abbiamo prodotto i documenti a noi richiesti e consegnati all'Ambasciata italiana in Kiev dalla madre di mia moglie accompagnata dal nipote. Al momento della consegna le era stato garantito che la documentazione era completa ma successivamente veniva contattata in quanto da successivi controlli mancava un documento. La difficolta' nasce dal fatto che l'ambasciata italiana in Kiev pur avendo tutti nostri dati non ha specificato il tipo di documento mancante. Ho provato a telefonare (credo di aver fatto ormai piu' di 100 telefonate senza che nessuno rispondesse utilizzando i numeri esposti sul sito della medesima Ambasciata e avergli inviato almeno 2 o 3 email senza ottenere risposta). Non so piu' cosa fare visto che al momento non ho la possibilita' di andare a Kiev di persona. Chiedo un vostro aiuto e se per curiosita' voleste provare anche Voi per renderVi conto che splendido servizio che offre la nostra Ambasciata. Io mi chiamo Riccardo mia moglie Anzhela e suo figlio Roman. Grazie in anticipo per un eventuale interessamento.
Riccardo, da Occhiobello