Un virus sul cellulare Tim ha prodotto collegamenti al web non richiesti

Esiste un modulo per fare richiesta di accredito fatture a Tim per spam con virus su cellulare, che hanno prodotto collegamenti al web non richiesti? E' dall'anno scorso che ho in corso un contenzioso con TIM per disservizi vari, tra cui l'addebito per traffico in rete web mai fatto, causato da virus arrivatomi con SMS/Spam. Non riesco ad ottenere risposta con le telefonate, ne' con lettere. Vorrei partire con la causa legale ma intanto vorrei mandare un fax di messa in mora. E' possibile farlo e se si quale modulo o facsimile usare? Grazie per l'aiuto. Agnese Cremonesi gia' vostra debitrice per Volare.
Agnese, da Lodi