Viaggio studio+lavoro non conforme alle promesse

salve,mi avete già aiutato una volta contro la banca monte paschi siena e con soddisfazione. Sono ora a chiedere il vs aiuto di nuovo. Mio figlio ha partecipato ad un viaggio studio+lavoro della durata di 30 gg in gran bretagna ma il soggiorno non si è rivelato assolutamente conforme a quanto previsto dal depliant e dalle promesse fatte verbalmente dall'agenzia che lo commercializza. Vorrei un vs pare se è il caso di procedere ad una richiesta di risarcimento oppure no. Abbiamo già inviato una raccomandata rr all'agenzia di viaggio nei termini stabiliti dal contratto.
grazie e a presto
Sergio, da Roma (RM)