Viaggio rovinato con Alpitour e Bluvacanze

Grazie per la Vostra gentile risposta nella quale mi inviate un modulo prestampato per segnalare i disguidi del viaggio. Questa fase e già stata superata perché ho già inviato nel tempo utile questa richiesta e la risposta arrivata dopo 2 mesi. In breve, la mia famiglia con mia suocera di 81 anni ha acquistato un pacchetto Alpitour tramite Bluvacanze. il pacchetto prevedeva un trasferimento aereo che non è stato effettuato e ci hanno costretto a prendere un pullman alle 3 di notte e fare 4 ore nel deserto. Non avremmo mai accettato un viaggio del genere. Ho telefonato all'agenzia quando ho saputo del cambio ma non è successo nulla. Al ritorno ho scritto dettagliando tutti i disagi e chiedendo risarcimento per Inadempimento contrattuale, considerata la mancata comunicazione del cambiamento del programma del 5° giorno del viaggio, con conseguente impossibilità di poter rinunciare al viaggio (o di cambiarlo) come da nostro diritto (rif. Dlgs n. 111/95, art. 12) e per danno da vacanza rovinata, considerato il danno dovuto allo stress ed ai disagi sopportati in un periodo che dovrebbe invece essere dedicato allo svago ed al riposo, come recentemente stabilito dalla Corte di Giustizia delle Comunità Europee. (rif. Convenzione dì Bruxelles del 23.4.1970, art. 13 ). La risposta è stata che Alpitour aveva avvertito Bluvacanze 3 settimane prima della partenza e la cosa per loro è risolta così. In quella data aveva predisposto un rimborso di E 80,00 che non abbiamo mai ritirato. Non li ha insospettiti che delle persone non ritirino soldi di rimborso? e perchè non ci hanno fatto salire sull'aereo quando c'erano dei posti liberi? Cosa devo scrivere a Apitour e a Bluvacanze? Ho bisogno in questa fase di un legale? Come quantifico il risarcimento? quanto tempo ho per rispondere? Vi ringrazio sempre moltissimo per tutto l'aiuto
Loredana, da Milano (MI)