Viaggio annullato per motivi miei e non rimborsato

Salve, ad agosto dovevo andare in vacanza in egitto il viaggio l'ho saldato il 15 di luglio ma poi il 21 mi è successo un incidente, il 23 mi sono recato in agenzia per bloccare tutto, loro mi avevano detto che non c'erano problemi per il rimborso perchè avevo presentato il certificato dell'ospedale e in piu' c'era un assicurazione della viaggio stesso, quindi con l'agenzia abbiamo bloccato tutto e avviato la pratica di rimborso che per la parte assicurativa è arrivata un rimborso a novembre di 900 euro mentre i restanti 4000 me li deve rendere il tour operator, ma ad oggi ancora non ho visto niente, l'agenzia mi dice che ci vuole anche fino ad un anno ma sembra strano, no??? io un po' ho aspettato ma adesso basta, mi sembra che mi prendano per il cul....., chiedo a voi come mi devo comportare perchè tra l'altro quando chiamo sul cellulare la persona con cui ho stipulato il viaggio non mi risponde neanche, cosa devo fare??? come mi devo comportare??????
Vi ringrazio per l'attenzione
Saluti
Simone, da Campi Bisenzio (FI)