Valigie smarrite Alitalia dal 02/09/2007

Buongiorno,
ho letto sulle domande frequenti alla voce: la comp. aerea ha smarrito i bagagli.....
I miei clienti hanno fatto tutto quello scritto: PIR in aeroporto, mandata comunicazione scritta in Alitalia (come richiesto dalla comp. aerea), ma dal 02/09/2007 la comp. aerea che chiamo spesso non ha ancora rimborsato i clienti e le 3 valigie non si sa' ancora dove siano.
I bagagli dei clienti sono stati smarriti all'inizio del loro tanto atteso viaggio di nozze sulla tratta iniziale Fiumicino/Miami con scalo a Malpensa (il loro viaggio di nozze è proseguito fino al 18/09 su Punta Cana e Messico, ovviamente senza i bagagli).
I Clienti possono rivolgersi al giudice di pace? (ho letto su un quoditiano un articolo con un'esperienza simile a quella dei miei clienti dove si sono rivolti al giudice di pace e hanno ottenuto il risarcimento nonostante i loro bagagli erano arrivati 24 h. dopo il loro arrivo sulla destinazione). Se si come devono fare? (siamo in provincia di Bergamo)
Confidando in una vs. risposta, cordiali saluti.
Patrizia, da Carvico (BG)