Vacanza rovinata

In agosto dello scorso anno ho prenotato una vacanza con la Max Traveland a Quseir sul mar Rosso. La vacanza è stata un incubo non solo per me ma per tutti i partecipanti in quella settimana per le carenze della struttura, per gravi problemi igienici, di sicurezza e di mancata assistenza in loco. Alcuni dei partecipanti avevamo chiesto di poter rientrare subito in Italia ma ci hanno risposto che non era assolutamente possibile. Al rientro ho chiesto il risarcimento danni e altrettanto hanno fatto molti altri. Sono state raccolte anche molte firme che attestavano la veridicità di quanto sostenevamo. Il direttore della struttura mi chiamò in sede privata e mi offrì perfino una settimana di soggiorno gratis in un altra struttura in qualunque periodo dell'anno purchè gli consegnassi il foglio con le firme ma io non accettai. L'operatore mi ha offerto solo uno sconto di 100 euro su un altro pacchetto. Ho tentato la conciliazione con la camera arbitrale ma non l'hanno accettata. Non ho intenzione di lasciar perdere potete aiutarmi a chiedere il risarcimento?
Ringrazio
Anna Maria, da Rende (CS)