Cara ADUC
Turismo, viaggi
Domanda
25 luglio 2008
Abbiamo acquistato un pacchetto viaggio da il VENTAGLIO che prevedeva: volo Torino-Parigi-SanFrancisco, volo LA-Miami-Sdomingo, soggiorno di 7 giorni a Sdomingo, volo Sdomingo-Miami-Parigi-Torino (partenza 8/6/2008 - ritorno 23/8/2008).
Il 22/6/2008 (giorno di partenza per l'Italia), un autista del villaggio Gran Dominicus ci ha accompagnato all'aeroporto di SDomingo. All'arrivo all'aeroporto ci ha accolti un signore domenicano sprovvisto di tesserino di riconoscimento che si è spacciato per rappresentante il VENTAGLIO. Ci ha detto che il nostro volo American Airlines (AA) 680 SDomingo - Miami era soppresso e che saremmo dovuti andare a Portorico per prendere una connection con Miami. Il personale AA del check in ha confermato che avremmo potuto fare così per raggiungere Miami e prendere il volo Air France (AF) 95 delle 17,40 per Parigi.
Da SDomingo siamo andati a Portorico (Volo AA/AE 5111) ma non siamo riusciti a prendere la citata connection per Miami. Il desk di AA ha provato, senza successo, a sistemarci su altri voli per l'Europa (via Londra o Madrid) anche con compagnie in sharing. AA ci ha detto che a causa di una errata emissione dei biglietti da parte del VENTAGLIO non poteva fare nulla (emissione di 2 ticket elettronici, uno con tutti i voli AF e uno con tutti i voli AA). Dopo 2 ore di tentativi, AA ci ha detto comunque di aver risolto il problema. Ci ha stampato un biglietto Portorico-Miami (volo AA 1148), prenotato un Hotel a Miami per la notte, stampato un biglietto per il volo AF 95 Miami -Parigi del giorno 23/6/2008 dicendoci di aver contattato AF e che non c'erano problemi. Siamo partiti alle 18,45 da Portorico per Miami (volo AA 1148) e siamo arrivati intorno alle 21,40.
Il 23/06/08 siamo andati in aeroporto per prendere il volo AF 95 Miami-Parigi. Il check in AF ci ha detto che quanto datoci da AA non aveva valore alcuno. Invece di darci una mano e provare a contattare AA mi hanno scritto su di un foglio di carta cosa dovevo fare e sono dovuto andare personalmente al desk AA per provare ad ottenere cosa AF voleva (5 terminal indietro a piedi).
AA mi ha di nuovo detto che a causa di una errata emissione dei biglietti da parte del VENTAGLIO non poteva fare nulla. Mi hanno dato esclusivamente un address dove fare reclamo. AF ci ha fatto pagare 446 $ + tasse a persona (727 $) con carta di credito (tra l'altro mi hanno detto "if you want came back to home you must pay"). Tra l'altro AA ci ha preso in giro il giorno prima stampandoci un biglietto privo di valore che poi si è rivelato tale al desk AF.
Abbiamo inviato tale resoconto con raccomandata ar al VENTAGLIO (pc alla agenzia viaggi) entro 10 gg dall'arrivo a casa (30/6/2008) segnalando:
-persona non qualificata all'aeroporto di SDomingo
-assenza di supporto in viaggio (poiché erano nelle condizioni di conoscere i problemi del volo AA 680 SDomingo - Miami e quello che sarebbe potuto succedere alle nostre coincidenze)
-emissione non corretta dei biglietti
-emissione di biglietti senza alcuna soluzione di back up
-perdita di un giorno lavorativo per persona
-esborso diretto di più di 1400 $
-esaurimento del plafond mensile di giugno della carta di credito
-impatto dell'addebito di tale cifra sul nostro conto corrente
Al momento non abbiamo ricevuto risposte, vi chiediamo pertanto se ritenete opportuno inviare una nuova raccomandata (magari con un vostro formato standard e mettendovi in copia conoscenza) per metterli in mora.
Vorremmo inoltre sapere se riteniate essere un autogol richiedere esclusivamente un rimborso monetario (come noi vorremmo) e non compensazioni con viaggi in periodi strani dell'anno, come tipicamente fanno i tour operator.
Grazie per la collaborazione, cordiali saluti
Enrico, da Moncalieri (TO)
Il 22/6/2008 (giorno di partenza per l'Italia), un autista del villaggio Gran Dominicus ci ha accompagnato all'aeroporto di SDomingo. All'arrivo all'aeroporto ci ha accolti un signore domenicano sprovvisto di tesserino di riconoscimento che si è spacciato per rappresentante il VENTAGLIO. Ci ha detto che il nostro volo American Airlines (AA) 680 SDomingo - Miami era soppresso e che saremmo dovuti andare a Portorico per prendere una connection con Miami. Il personale AA del check in ha confermato che avremmo potuto fare così per raggiungere Miami e prendere il volo Air France (AF) 95 delle 17,40 per Parigi.
Da SDomingo siamo andati a Portorico (Volo AA/AE 5111) ma non siamo riusciti a prendere la citata connection per Miami. Il desk di AA ha provato, senza successo, a sistemarci su altri voli per l'Europa (via Londra o Madrid) anche con compagnie in sharing. AA ci ha detto che a causa di una errata emissione dei biglietti da parte del VENTAGLIO non poteva fare nulla (emissione di 2 ticket elettronici, uno con tutti i voli AF e uno con tutti i voli AA). Dopo 2 ore di tentativi, AA ci ha detto comunque di aver risolto il problema. Ci ha stampato un biglietto Portorico-Miami (volo AA 1148), prenotato un Hotel a Miami per la notte, stampato un biglietto per il volo AF 95 Miami -Parigi del giorno 23/6/2008 dicendoci di aver contattato AF e che non c'erano problemi. Siamo partiti alle 18,45 da Portorico per Miami (volo AA 1148) e siamo arrivati intorno alle 21,40.
Il 23/06/08 siamo andati in aeroporto per prendere il volo AF 95 Miami-Parigi. Il check in AF ci ha detto che quanto datoci da AA non aveva valore alcuno. Invece di darci una mano e provare a contattare AA mi hanno scritto su di un foglio di carta cosa dovevo fare e sono dovuto andare personalmente al desk AA per provare ad ottenere cosa AF voleva (5 terminal indietro a piedi).
AA mi ha di nuovo detto che a causa di una errata emissione dei biglietti da parte del VENTAGLIO non poteva fare nulla. Mi hanno dato esclusivamente un address dove fare reclamo. AF ci ha fatto pagare 446 $ + tasse a persona (727 $) con carta di credito (tra l'altro mi hanno detto "if you want came back to home you must pay"). Tra l'altro AA ci ha preso in giro il giorno prima stampandoci un biglietto privo di valore che poi si è rivelato tale al desk AF.
Abbiamo inviato tale resoconto con raccomandata ar al VENTAGLIO (pc alla agenzia viaggi) entro 10 gg dall'arrivo a casa (30/6/2008) segnalando:
-persona non qualificata all'aeroporto di SDomingo
-assenza di supporto in viaggio (poiché erano nelle condizioni di conoscere i problemi del volo AA 680 SDomingo - Miami e quello che sarebbe potuto succedere alle nostre coincidenze)
-emissione non corretta dei biglietti
-emissione di biglietti senza alcuna soluzione di back up
-perdita di un giorno lavorativo per persona
-esborso diretto di più di 1400 $
-esaurimento del plafond mensile di giugno della carta di credito
-impatto dell'addebito di tale cifra sul nostro conto corrente
Al momento non abbiamo ricevuto risposte, vi chiediamo pertanto se ritenete opportuno inviare una nuova raccomandata (magari con un vostro formato standard e mettendovi in copia conoscenza) per metterli in mora.
Vorremmo inoltre sapere se riteniate essere un autogol richiedere esclusivamente un rimborso monetario (come noi vorremmo) e non compensazioni con viaggi in periodi strani dell'anno, come tipicamente fanno i tour operator.
Grazie per la collaborazione, cordiali saluti
Enrico, da Moncalieri (TO)
Risposta ADUC
se la raccomandata A/R che avete inviato entro i 10 giorni conteneva gia' l'intimazione ad adempiere pena il vostro ricorso in giudizio, dovete proseguire come minacciato (questa la nostra scheda sul Giudice di Pace: clicca qui). Se invece questa intimazione non l'avete inserita, fate ora la messa in mora facendo riferimento alla raccomandata gia' inviata entro i 10 giorni (quindi a norma di legge), seguendo lo schema che trovate a questo link:
clicca qui
E' evidente che oltre al rimborso dei soldi in piu' dovete anche chiedere i danni quantizzandoli al centesimo.
clicca qui
E' evidente che oltre al rimborso dei soldi in piu' dovete anche chiedere i danni quantizzandoli al centesimo.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti