Truffa telefonino rotto

Buongiorno,
a novembre ho richiesto alla Vodafone un telefonino con i punti premio. Il telefonino mi e' stato consegnato il 20 gennaio 2009. Ho subito riscontrato che il telefonino aveva problemi con il software e sotto consiglio del punto vendita Vodafone sono andata al centro assistenza con loro convenzionato. Per tre volte sono andata a consegnare e ritornare a questo centro assistenza il telefonino che non mi veniva mai sistemato. Alla terza volta ho chiesto la sostituzione.Dopo ulteriori 20 giorni (ieri 14 aprile cm) sono andata a ritirare il telefonino nuovo. Mi vedo consegnare la scatola di un altro modello, chiedo spiegazioni e mi rispondono che la LG mi ha sostituito il mio modello con un altro piu' pregiato. Esco dal negozio, dopo 10 minuti mi fermo e controllo il telefonino all'interno della confezione e noto (anche un cretino lo avrebbe capito) che il modello era inferiore al mio!!! Chiedo conferma al 190 della Vodafone che conferma che il modello e' vecchio- fuori produzione!! Richiamo subito il centro assistenza e gli dico che giovedi' voglio il medesimo modello consegnato!! Vi prego di dirmi cosa devo fare se questo centro assistenza non si comportera' correttamente quando andro' a riportargli il loro telefonino vecchio.
Vi ringrazio della cortesia
Tiziana, da Oriago Di Mira (VE)