Trony, prodotto elettronico mal funzionante e nessuna restituzione dei soldi

Il 5 Gennaio 2009 ho acquistato un lettore mp3 un negozio della catena Trony. Il prodotto era scontato del 50% perché l'ultimo rimasto al negozio. Il suddetto lettore risulta mal funzionante (si blocca e si spegne all'improvviso). Al momento dell'acquisto mi è stato fornito lo scontrino e un contratto (o almeno credo sia tale), cioè un foglio intestato con dei campi precompilati (coordinate del punto vendita, dati del cliente con nome, indirizzo e numero di telefono, dati relativi al prodotto, firma del venditore e del ritiro merce. C'è anche scritto che il mio "impegno" verrà annullato il 6 Gennaio 2009). Non mi è stato chiesto alcun mio dato nè di firmare il contratto né questo è stato firmato da nessun dipendente o responsabile del negozio. Ho chiesto di poter restituire il prodotto e ho anche chiesto la restituzione di soldi. In un primo momento il commesso e il direttore hanno cercato di convincermi che il lettore mp3 non fosse realmente mal funzionante sostenendo in primis che io avessi messo la pila male (!) e in secundis che il bloccarsi all'improvviso fosse una caratteristica tipica di prodotti del genere: ho insistito chiedendo la restituzione dei soldi ma mi è stato comunicato che la restituzione dei soldi in caso di prodotto mal funzionante è a discrezione del negoziante e sono stata invitata in maniera poco garbata a rivolgermi alla guardia di finanza nel caso in cui, come ho affermato, credessi non fosse vero. Nessuno mi ha offerto la possibilità di riparare il prodotto ma mi è semplicemente stato offerto un buono del valore equivalente a quello del prodotto acquistato, sempre in maniera poco garbata e decisamente brusca. Non riuscendo a insistere oltre ho accettato l'offerta del buono. Anche il buono mi è stato presentato sotto forma di contratto (o almeno credo) su cui c'è scritto "Buono Sconto": sul foglio intestato sono dei presenti dei campi da compilare in cui sono richiesti coordinate dell'azienda, data di emissione, nome del cliente, valore del buono e IVA, firma del cliente e dell'azienda. Anche in questo caso i campi relativi ai miei dati, alla mia firma e a quella dell'azienda non sono stati compilati. Il titolare del negozio asserisce che il buono ha validità tre mesi ma questo dato non compare in nessun posto.
Cosa posso fare adesso? Posso eventualmente contestare tale procedura e farmi finalmente restituire i soldi? E altrimenti come posso comportarmi in futuro? E' infine possibile l'eventualità che questo buono sconto non abbia nessun tipo di valore e lo stesso valga per il "contratto" perché mal compilati?
Grazie per l'attenzione.
Giulia, da Torino (TO)