Cara ADUC
Trony, non hanno disponibilità per il cambio di un netbook
Domanda
18 dicembre 2008
Salve..Ho acquistato un asus eeepc 900 20Gb Linux il 13-12-2008 presso Trony di Largo agosta Roma.
Ad oggi il prodotto in questione risulta difettoso nella tastiera (alcune lettere non vengono prese come altre) ed inoltre spesso si "impalla", non apre più la webcam e la posta elettronica..
Sapendo che entro 7 giorni dall'acquisto avrei avuto diritto alla sostituzione in negozio sono andato e mi hanno detto che non avevano più pezzi disponibili e che se volevo potevo sostituirlo con un acer.. Ovviamente conoscendo la qualità asus ho rifiutato.. Mi hanno detto che l'unico modo è mandarlo in assistenza..a questo punto come mi devo comportare?
Avrei voluto un prodotto nuovo e non riparato dopo appena 3 giorni dall'acquisto..
Inoltre quanto tempo dovrei attendere prima di riavere il pc?
Grazie mille
Fabrizio, da Roma (RM)
Ad oggi il prodotto in questione risulta difettoso nella tastiera (alcune lettere non vengono prese come altre) ed inoltre spesso si "impalla", non apre più la webcam e la posta elettronica..
Sapendo che entro 7 giorni dall'acquisto avrei avuto diritto alla sostituzione in negozio sono andato e mi hanno detto che non avevano più pezzi disponibili e che se volevo potevo sostituirlo con un acer.. Ovviamente conoscendo la qualità asus ho rifiutato.. Mi hanno detto che l'unico modo è mandarlo in assistenza..a questo punto come mi devo comportare?
Avrei voluto un prodotto nuovo e non riparato dopo appena 3 giorni dall'acquisto..
Inoltre quanto tempo dovrei attendere prima di riavere il pc?
Grazie mille
Fabrizio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
i tempi di restituzione sono quelli eventualmente precisati sul contratto di assistenza. In ogni caso una terza soluzione c'e', se ha acquistato come consumatore, ed e' contestare al venditore il vizio di produzione (presumendolo, visto che l'acquisto e' recente) e chiedergli, in forza di legge, una riparazione o una sostituzione gratuite. Attenzione, se chiede la riparazione e' probabile che il venditore di affidi ai centri di assistenza ma per lei la differenza sarebbe che potrebbe rifarsi alla legge (garanzia biennale) e NON al contratto di assistenza. Cio', considerando che il contratto di assistenza potrebbe NON prevedere la sostituzione o prevedere costi aggiuntivi, potrebbe rappresentare un vantaggio. Ovviamente dovra' valutare lei la strada piu' conveniente per lei. Sulla garanzia di legge trova informazioni ed indicazioni pratiche qui (dovra' inviare una lettera di messa in mora):
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