Trenitalia ritardi, mancati rimborsi

Ricevo, alla fine di dicembre una comunicazione di Trenitalia relativa al non rimborso di un biglietto Eurostar Milano-Roma per un viaggio del 19 maggio 2008 che aveva riportato un ritardo di 28 minuti.
Ovviamente di quel ritardo ben 7 minuti non sono imputabili a Trenitalia ("incidenti eventuali") e pertanto non ho diritto a nessun rimborso.
Un impiegato cortese contattato telefonicamente mi spiega che "la logica" di Trenitalia è che i ritardi ci sono sempre per i treni e però sono composti di varie voci; in quel caso l'intervento dell'ambulanza per soccorrere il malore di un passeggero ha comportato 7 minuti di ritardo aggiuntivo (!?), di cui Trenitalia non è responsabile.
1) E' corretto rispondere con 7 mesi di ritardo a una richiesta? Faccio presente che fino a novembre utilizzavo il treno sulla tratta Milano-Roma e viceversa settimanalmente e potevo utilizzare il rimborso/sconto su un biglietto, mentre adesso non saprei come utilizzarlo. Perché non è prevista la restituzione in danaro?
2) E' "logica" l'individuazione del ritardo differenziata in fattori alcuni dei quali solo riconducibili a Trenitalia? Come dire che normalmente Trenitalia prevede 24 minuti di ritardo per i suoi treni? Mirabile la precisione dei 7 minuti su 28 che abbattono la possibilità della richiesta di rimborso.
Segnalo alle associazioni consumatori che hanno sottoscritto la convenzione con Trenitalia l'aspetto grottesco e specioso e chiedo se è possibile qualche reclamo per sottrarsi alla presa in giro della comunicazione ricevuta.
Alice , da Milano (MI)