Trenitalia, problema rimborso biglietti online

Spettabile Aduc,
Tutte le mattine mi reco a Ferrara per seguire le lezioni all'università. Quindi, in poche parole, sono una dei tantissimi pendolari della tratta Bologna-Ferrara. Di solito acquisto a inizio mese l'abbonamento mensile. Ma per il mese di Maggio ho deciso, per motivi tecnici, di acquistare i biglietti giorno per giorno. Per evitare di fare la fila in stazione e di rischiare una possibile perdita del treno, oggi ho deciso di acquistare (con la carta di credito) il mio biglietto andata e ritorno online sul sito di Trenitalia. Dopo aver effettuato l'acquisto, Trenitalia mi invia sul mio indirizzo di posta elettronica una email di conferma ordine. Nel biglietto elettronico in formato pdf, inviatomi in allegato con l'email, mi viene avvisato che è obbligatorio salire a bordo con la stampa della ricevuta PDF allegata all'e-mail di conferma.
"ATTENZIONE: Per i biglietti elettronici il mancato possesso della ricevuta PDF equivale al mancato possesso del biglietto e pertanto comporta il pagamento del prezzo del biglietto maggiorato dalla relativa sanzione. Ti ricordiamo che il biglietto non è cedibile a terzi e che a richiesta del personale Trenitalia va esibito unitamente ad un valido documento di identità."
Problema: la mia stampante è rotta! Come stampare il biglietto? Prima della conferma dell'acquisto del biglietto non mi era stato avvisato questo particolare. Fiduciosa dell'organizzazione di Trenitalia di fronte ad eventuali problemi, vado comunque in stazione. Il biglietto è nominativo ed identificativo tramite un codice detto PNR (che mi sono segnata sull'agenda).
Mi reco all'assistenza clienti dove mi dicono che è possibile stampare il biglietto in una delle colonnine Fast Ticket presenti all'interno della stazione. Provo. Il codice non viene riconosciuto, nè del biglietto d'andata nè di quello del ritorno. Torno all'assistenza clienti. Dopo un'ora di vari tentativi da parte dei dipendenti e pseudoinsulti, da parte loro, nei miei confronti (è sicura del codice? ma il suo cognome è giusto? ma è sicura di aver effettuato correttamente la procedura?) e duranti i quali sono partiti ben due treni per Ferrara, mi viene detto in conclusione che loro non posso fare assolutamente nulla, che i biglietti per i treni regionali ed interregionali sono stampabili sono online e che devo riacquistare i biglietti! Di conseguenza chiedo il rimborso dei biglietti, e di tutta risposta vengo invitata a telefonare all'assistenza clienti telefonica di Trenitalia 892021.
Demoralizzata, torno a casa. Qui telefono subito al numero indicatomi. Brutta sorpresa: è un numero a pagamento. 0,30 centesimi di euro di scatto alla risposta + 0,54 centesimi di euro al minuto! Rinuncio pure alla telefonata. I biglietti mi sono costati in totale 6,20 euro, la telefonata mi costerebbe sicuramente più di 10 euro...credo non ne valga proprio la pena.
Ora, la domanda che vi pongo è: come posso ricevere il rimborso dei biglietti? è giusto che il servizio telefonico di Assistenza Clienti di Trenitalia sia un numero a pagamento? Non avrebbero dovuto avvisarmi prima della conferma dell'acquisto che era necessaria una stampante per completare l'operazione di acquisto?
Vi ringrazio in anticipo dell'eventuale risposta,
distinti saluti.
Maria Silvia, da Bologna (BO)