Trenitalia, prenotazione biglietto on-line

Ho effettuato la registrazione al sito Trenitalia, allo scopo di poter effettuare la prenotazione di un biglietto a/r regionale non a nome mio, ma di un cliente Trenitalia a cui dovevo fare un favore. Dopo essermi registrata, ho cominciato a compilare tutti i campi riguardanti la prenotazione di un viaggio a/r Torino Piacenza, indicando, naturalmente, come titolare del biglietto il cliente succitato, e il relativo indirizzo e-mail. Solo che le mail con le ricevute contenevano i biglietti riportanti, inspiegabilmente, il mio nome. Ho contattato il call center Trenitalia, cercando di capire se e come potessi modificare il nome del titolare del viaggio (non pensavo di arrivare al punto di scrivere alle associazioni dei consumatori, nè tantomeno di dovere chiedere un rimborso). "Cosa assolutamente non possibile, mi è stato risposto, è un treno regionale". Innanzitutto non comprendo la ratio del negare tale possibilità a chi effettua viaggi regionali, poi non comprendo come si possa chiedere la registrazione a tutto vantaggio di servizi nuovi e moderni, quando quelli essenziali non vengono neanche presi in considerazione (avrei potuto sbagliare qualsiasi cosa, compreso l'indirizzo e-mail...e comunque non avrei avuto la possibilità di rimediare). Basterebbe bloccare alcune voci, rendendole immodificabili, ma dare la possibilità di accedere e modificare alcuni campi importanti. Il fatto è che proprio non capisco perchè prenotando on line debba godere di minore tutela rispetto al vecchio metodo della biglietteria. Tra l'altro acquistando un biglietto regionale direttamente da uno sportello FS, non viene richiesto neanche il nome del titolare del viaggio; lo stesso viaggio può essere effettuato con un semplice biglietto a fascia chilometrica acquistabile in edicola. Perchè nel momento in cui l'utente decide di "fidelizzare" il suo rapporto con l'azienda, ad esempio per snellire procedure, per comodità di tempi e di spazi, per facilitare un servizio banale ed essenziale, deve invece ritrovarsi con problemi stupidi, facilmente risolvibili ma negati in virtù di una logica che io personalmente non comprendo?
E' possibile chiedere il rimborso il biglietto a/r, andato perso senza alcuna colpa della sottoscritta, ma forse per un problema al sito, scarno anche di assistenza e chiarimenti nei confronti dell'utente? Il difetto del sito è probabilmente quello di permettere che vengano effettuate delle operazioni attraverso strumenti che in realtà sono predisposti solo per alcune operazioni, messe grossolanamente a disposizione dell'utenza: ovvero, probabilmente si dovrebbe permettere la prenotazione on line di tutti quei biglietti a cui si garantisce cambio prenotazione, rimborso, ecc., altrimenti che senso ha? Che senso ha acquistare un biglietto inutilizzabile senza possibilità di rimediarvi, utilizzando uno strumento sicuro per tutte le altre compagnie di trasporto, ma non per trenitalia?
In attesa di un vs gentile riscontro,
porgo Cordiali Saluti
Alessandra, da Monterotondo (RM)