Trenitalia preleva da carta senza autorizzazione

Salve, pochi giorni fa ho acquistato da Internet con carta prepagata 2 biglietti per lo stesso treno al costo di 48,80! Accortomi dell'errore decido di recarmi in stazione per chiedere il rimborso di uno dei 2 biglietti. Alla stazione mi dicono che loro non possono farlo e mi consigliano di chiamare il call center a pagamento. Chiamo il call center e mi risponde un operatore che subito mi fa la richiesta di rimborso dicendomi che avrebbero accreditato sulla carta l'importo del biglietto meno il 20%. A pochi giorni di distanza mi ritrovo addebitati altri 31,85 con causale Trenitalia (da precisare causale riferita all'operazione fatta il giorno in cui avevo effettuato l'acquisto su Internet). Volevo sapere come devo comportarmi in questo caso? Andrebbero denunciati? Chi ha dato l'autorizzazione a Trenitalia di addebitarmi altri 31,85? Visto che adesso mi ritrovo senza soldi?
Roberto, da Ancona (AN)