Trenitalia, pagato un biglietto che non esiste

Spett.le aduc,
stamattina ho tentato di acquistare un biglietto on line con la mia postepay. Dopo la pagina "pagamento in corso" è comparsa la successiva con scritto "errore di memorizzazione dati". Ho controllato subito sul sito delle poste il saldo della mia carta... i soldi sono stati scalati ma non c'è traccia del mio biglietto nell'area clienti del mio account trenitalia. Ho contattato quest'ultima tramite call centre (a pagamento... ma questa ormai è cosa nota da tempo) e dopo quattro tentativi andati a vuoto, con relativa spesa di scatti alla risposta, sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha rassicurato che i miei soldi saranno riaccreditati sulla carta entro 48 ore. Vorrei sapere se esistono casi analoghi al mio (non intento rimborsi non effettuati... leggendo sul vostro sito ne ho visti molti, ma pagamenti effettuati senza emissione di biglietto!). Vorrei anche sapere, nel caso dovessi inviare una raccomandata di messa in mora qualora non fossero riaccreditati i soldi, a quale indirizzo inviare la raccomandata stessa.
Nel ringraziaVi per la cortese attenzione porgo cordiali saluti!
Marco, da Busto Arsizio (VA)