Trenitalia, errore nella destinazione

Cara aduc,
chiedo consiglio in merito al seguente episodio.
Per recarmi in viaggio a Friburgo (Freiburg) in Germania sono andata in biglietteria mostrando all'addetto allo sportello un foglio con gli orari di partenza da Milano e arrivo a Friburgo.
Durante il viaggio mi accorgo che sul biglietto è indicato un percorso diverso da quello delle mie compagne di viaggio (tre cambi da effettuare a Brig- Berna- Basel) e che c'è una notevole differenza di prezzo rispetto ai loro biglietti. Mi rendo conto quindi che la destinazione indicata sul mio biglietto è Friburgo in Svizzera (Fribourg) e che il percorso indicato è un giro tortuoso che arriva a Basel per poi tornare indietro. Sono costretta così a fare un altro biglietto per la tratta Basel-Freiburg sul treno con pagamento del sovrapprezzo.
Tornata in Italia, chiedo che mi sia rimborsato l'importo del biglietto Basel-Fribourg non utilizzato. La mia richiesta viene considerata come un normale rimborso per non effettuazione del viaggio con la relativa trattenuta del 20%. Ciò non mi sembra giusto visto che il mancato utilizzo non è dipeso dalla mia volontà ma a mio parere da una negligenza dell'addetto Trenitalia che ha emesso il biglietto non tenendo conto delle indicazioni da me fornite e dell'assurdità del percorso che quel biglietto comportava, di cui non potevo rendermi conto sul momento trattandosi di un viaggio all'estero mai effettuato in precedenza.
Chiedo dunque se posso far qualcosa per ottenere il rimborso dell'intero importo del biglietto, e se si configura una negligenza da parte di Trenitalia nell'emissione del biglietto.
Grazie
Paola, da Milano (MI)