TRE (telefoni), sospensione servizio senza chiarimenti

Gentili Signori,
Dopo aver fatto un contratto con la TRE per utilizzare il servizio Blackbarry, e dopo aver richiesto l'attivazione di una promozione per tale servizio (una rata fissa di 15 euro mensile con un tot di chiamate e traffico internet), a soli due mesi dalla firma del contratto mi viene sospesa la linea. La TRE mi informa che ho un debito di oltre settemila Euro e che se voglio dettagli del mio traffico devo mandare un fax richiedendoli. Ho mandato un fax, e tre e-mail di sollecito nelle ultime tre settimane, e non ho ancora ricevuto risposta dalla TRE, ossia non ho idea per che cosa mi abbiano addebitato 7000 Euro. Nel frattempo ho richiamato per chiedere conferma che la promozione mi era stata attivata; una volta mi hanno detto di si, una di si ma che poi era stata sospesa (non si sa perche') e la terza volta di no. Al telefono mi dicono che non possono darmi ulteriori informazioni perche' la mia linea e' sospesa. Per e-mail mi dicono di mandare un fax. Al mio fax e ai solleciti non rispondono.
I danni alla mi attivita' professionale sono stati e continuano ad essere seri dato che la mia attivita' dipende enormemente dalla connettivita' costante con il resto del mondo. Cosa potete consigliarmi?
Grazie e cordiali saluti
Donata, da Rignano Sull'arno (FI)