Tre Italia: pago, ripago e la linea e' sempre inattiva per loro problemi tecnici

Gentile Aduc,
Questa la mia storia e il problema irrisolto.
Ho attivato una chiavetta internet il 30 Maggio 2009 con addebito su carta di credito.
Dal 30 Maggio al 9 Luglio la TRE mi ha contattato tre volte con sms per dirmi che il metodo di pagamento non risultava essere verificato. Ogni volta ho chiamato e al telefono l'operatrice ha ritentato il procedimento, dicendomi che era andato a buon fine. E successivamente le e-mail per confermare.
Per ultima conferma e per mia tranquillit? a inizio luglio ho mandato una mail chiedendo conferma del metodo di pagamento, alla quale mi rispondevano cos? in data 09/07:
From: "Servizio Clienti"
Sent: Thursday, July 09, 2009 12:59 PM
To: Gentile Sig.ra xxxxxxxx,
in riferimento alla sua mail dello 08/07/2009 e a seguito della relativa telefonata intercorsa, riassumiamo di seguito quanto comunicato a voce: le confermiamo che abbiamo provveduto alla normalizzazione del suo metodo di pagamento.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni
al numero 133 o all'indirizzo e-mail:
[email protected]
Cordiali saluti,
Mariarosaria
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 2328179
Cos? io sono partita all'estero tranquilla che tutto fosse a posto. Invece al mio rientro, mi trovo la sim bloccata (18/08) per mancato pagamento. MA COME PER MANCATO PAGAMENTO!?!??!!?!??! Ma se in data 09/07 mi confermavano per mail che il metodo di pagamento risultava a posto. COME ? POSSIBILE CHE UNA SETTIMANA DOPO IMPROVVISAMENTE NON FUNZIONASSE PIU'!?!???!
E che non mi si venga a dire che ? un problema bancario, perch? la carta Amex non dipende da una banca ed ? una carta che ? perfettamente funzionante a tutt'oggi non mi ? mai capitata una cosa del genere e la utilizzo costantemente anche per una utenza telefonica TIM.
Alle mie obiezioni che si dovrebbe avvisare di un problema. mi ? stato risposto che 5 giorni prima mi hanno mandato un sms.
Allora ho spiegato che io da met? Luglio non ho utilizzato la chiavetta, (come possono verificare da terminale), di conseguenza non ho ricevuto alcun sms. Nessuna risposta.
Della serie. "problema suo"!!!! Ma come problema mio!!??!?! Io faccio tutto quello che devo fare, mi mandano tre, dico tre e-mail di conferma del metodo di pagamento, e poi ? un problema mio se improvvisamente non ? pi? confermato 5 giorni dopo l'ultima mail????
Oltretutto chiedono una numerazione alternativa dove contattare il cliente, che gi? avevano usato in precedenza. Allora, non potevano chiamarmi!?!?!?
Ad ogni modo. invece di risolvere rapidamente il problema, l'Assistenza Tecnica (che di tecnica ha ben poco, data la grandissima impreparazione del personale che risponde sia al telefono che alle e-mail) ? da dieci giorni che mi fa perdere tempo con istruzioni sbagliate o inutili.
Prima mi ? stato detto che dovevo andare a registrare di nuovo il metodo di pagamento in un negozio Tre. Cos? il 19 mattina mi sono
Cos? il 19 mattina mi sono recata in un negozio 3, dove mi hanno gentilmente spiegato che molto probabilmente si era scollegata la mia carta di credito (problema del LORO SISTEMA dunque, e non della mia carta di credito!!!) e ha rimandato un fax con copia del doc identit?, carta di credito e cod fisc. con autorizzazione all'addebito, garantendomi che si sarebbe risolto in 24 ore. Il 20 Agosto, siccome non ancora funzionante, ho richiamato l'assistenza telefonica, la quale mi ha garantito che avrebbe fatto una segnalazione e che il problema si sarebbe risolto in breve. E mi ha detto che sarei stata contattata sul mio telefono alternativo.
Poi pi? niente!!! Allora ho scritto. e sorpresa!!! : non era pi? sufficiente il fax!! Ai miei solleciti di riattivazione scrivevano che dovevo andare a pagare con Bonifico o Versamento Postale, non solo la bolletta n? xxxx con scadenza il 15/07, ma anche la n? xxxx con scadenza il 14/09!!!. Allora, nonostante mi sembrasse assurdo, ho fatto fare il bonifico in data 25/08/2009 mandandone copia sia per e-mail sia per fax. Non avendo neppure cos?, ricevuto alcuna comunicazione n? riattivazione, ho scritto ancora per mail, riallegando il bonifico, e ieri mattina mi ? stato risposto che dovevo effettuare il pagamento della bolletta n? xxxxxx.
MA COME??? DI NUOVO??? E IL BONIFICO??? Nessuno l'ha visto o guardato, nessuno gli accenna, nessuno sa nemmeno dove sia il mio pagamento??!??! Ma come questa incompetenza grave ? possibile?!??!
Furiosa ho chiamato telefonicamente, per l'ennesima volta il 133, spiegando tutta la storia all'ennesima signorina, la quale mi ha detto che "sollecitava" ancora la riattivazione. MA CHE NON AVREI DOVUTO PAGARE la bolletta n? xxxxx con scadenza il 14/09 perch? ora verr? addebitata due volte e poi IO DOVRO' PROVVEDERE A FARLA STORNARE!!!
MA COME!!?!!??! E' possibile che non ci sia qualcuno che sappia informare il cliente correttamente e risolvere il problema in breve tempo!??!?! Questo ? inaccettabile!!
Tutto quello che ? accaduto dipende da un loro problema di sistema, e non da una mia inadempienza!!! Me ne ? risultato che da pi? di 10 giorni non usufruisco del servizio per cui pago, pi? tutto il tempo perso a chiamare mille volte l'assistenza cliente, scrivere, mandare fax, bonifici eccetera!!!
Sono veramente scioccata dell'assistenza pessima che danno al cliente, da una compagnia delle dimensioni della 3 ? davvero incomprensibile e ingiustificabile.
Ho chiesto che mi sia riattivato immediatamente il servizio che pago e non usufruisco, che non mi sia addebitata due volte la fattura n? 942297513 con scadenza il 14/09, visto che ? gi? stata pagata per volere di un operatore, e inoltre ho chiesto che siano stornati i giorni che ho perso nell'usufrutto del servizio per loro errore, mandando una lettera di reclamo e tutte le mail per prova, ma ad oggi non ho ancora ricevuto alcuna risposta!
Inoltre, per questa volta ho eseguito il pagamento tramite bonifico, ma da questo momento non lo far? pi?. Se la prossima fattura non verr? addebitata sulla mia carta di credito, come definito in fase di contratto, io non ho pi? interesse ad usufruire del servizio, essendo la mia carta l'unico mezzo di pagamento che intendo usare a questo scopo. E' una loro inadempienza al contratto, visto che la mia forma di pagamento tramite carta di credito ? sempre funzionante, e quindi il disservizio dipende da loro.
Grazie per una vostra illuminazione su cosa devo fare!!!!
Michela, da Rezzato (BS)