Trauma al piede per frigorifero difettoso anche dopo riparazione assistenza

Il mese scorso ho acquistato un frigorifero, che si è rivelato subito difettoso. Lo sportello superiore, che pesa svariati chili, si è staccato ferendo mia suocera al piede: ha riportato traumi e necessita tuttora di un infermiere per la riabilitazione, poichè non accenna a migliorare. Con l'aiuto del negozio dove ho
acquistato il frigorifero ho contattato l'assistenza della casa produttrice, che è venuta a "ripararlo": il giorno dopo lo sportello superiore si è staccato ugualmente, seguito poi da quello inferiore (freezer). Ora, essendo chiaro che l'oggetto non necessita riparazione ma sostituzione, come devo agire? anche in merito al fatto che il trauma causato a mia suocera ci costa tuttora spese mediche, che vorrei che la casa produttrice ci rimborsasse. Vorrei sapere qual'è l'iter da seguire in questi casi e a chi indirizzare le richieste di rimborso, se al negozio o alla casa produttrice, quali documenti servono e se posso ancora far valere i miei diritti a un mese dall'accaduto.
Francesco, da Piedimonte Etneo (CT)