Traffico oltre soglia

Salve,
Il 18/08 H3g mi sospende la mia SIM abbonamento per superamento soglia di attenzione e mi vengono addebitati 750€ di traffico dati oltre soglia. Dai tabulati risulta che ho scaricato 500Mb in 1h30m, cosa che a me non risulta e non mi ritengo responsabile, dato che non è mia abitudine scaricare così tanti dati dal cellulare. Inoltre durante questo lasso di tempo sono in grado di dimostrare con i tabulati che ero impegnato in una telefonata, e non essendo mia abitudine stare su internet e chiacchierare al telefono, non posso aver scaricato tale quantità di dati. Sto provando da un mese a contattarli con telfonate, mail, fax ma non ho mai ricevuto una spiegazione ne' tantomeno una risposta, se non quella di come effettuare il pagamento.
Non so che fare.
Ci sono gli estremi per una contestazione dell'addebito e in un rimborso?
Mi conviene pagare o non pagare e aspettare che si chiarisca la situazione?
Grazie
Davide, da Casavatore (NA)