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Cara ADUC

Traffico Internet mobile di 3000 euro Gestore Vodafone

28 ottobre 2011
Domanda 28 ottobre 2011
Buonasera,
Il 5.9.2011 ho stipulato un Contratto Vodafone Business "Chiavi in mano Extra + traffico dati di 2GB. Il traffico dati con tariffa a parte in quanto richiesto da me. Dopo continue e assillanti telefonate da parte del Call center di Vodafone, alla fine ho ceduto e mi malgrado stipulato un contratto con loro. Prima di stipulare il contratto ho chiesto tutte le informazioni riguardanti il piano che stavo attivando e comprese informazioni riguardanti internet. La Linea mi è stata attivata intorno al 15 del mese di settembre 2011, dopo circa 10 giorni ricevo un sms dove mi viene segnalato un traffico eccessivo di dati e di aver superato il limite consentito, preoccupato ho chiamato ma l'assistenza Vodafone non mi ha saputo dare giustificazioni in merito, risultava tutto in ordine, nessun problema. Il 30 di Settembre ricevo una telefonata dal centro Vodafone, dove mi segnalano di aver superato il limite consentito per un importo in euro di ca 2.800,00 dopo una serie di spiegazioni ho appreso che con Vodafone non è possibile collegare o utilizzare il Telefono come router per collegamenti ad internet per il PC o per collegamenti wifi per altri dispositivi come ipad. Forse ho utilizzato il traffico Vodafone come router solo per 2 o 3 giorni ma circa 30 minuti non di più, per consultare alcune pagine o vedere le mail. L'incaricato della Vodafone al momento del Contratto non mi ha segnalato niente a riguardo, ed io non potevo immaginare niente di simile. Il mio Precedente Gestore H3G, da questo punto di vista non mi ha mai dato assolutamente problemi del genere, mi è capitato di utilizzare il telefono come router ma utilizzando il traffico dati a disposizione e ho sempre pagato la tariffa giusta, fra l'altro questa opzione mi era stata segnalata. Pensavo non essendoci con la Vodafone nessun tipo di segnalazione in merito o avvertenze, pensavo che nel caso mi servisse di poter utilizzare il telefono, quando serve anche come router, ma questo con la Vodafone non è consentito. Se l'avessi saputo dall'inizio non avrei mai stipulato un contratto con loro (Vodafone). Il 30 di Settembre mi chiamano e mi chiedono se l'incaricato vodafone mi aveva spiegato qualcosa in merito, niente di tutto questo. Pertanto l'operatrice ha attivato un reclamo assicurandomi che la cosa si sarebbe risolta. Fra l'altro non avevo neanche fatto 15 gg di contratto attivo. Oggi in data 24.10.2011 ricevo la telefonata dove mi chiedono se avevo ricevuto la fattura, mi è sembrato strano, non avevo ricevuto nessuna fattura, a tale proposito mi chiedono una mail dove inviarla, e la cosa mi ha insospettito molto. Ho chiesto se c'erano novità in merito al reclamo che mi avevano attivato e mi dicono appunto che la fattura era di ca 3000 euro al che ho chiesto come fosse possibile, dopo la segnalazione del 30 di settembre non avevano fatto niente, consideranti che a quella data la fattura non era stata ancora generata e che il problema si sarebbe risolto. Cosa devo fare?
Antonio, da Siracusa

Risposta ADUC
si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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