Toscana energia, sospensione fornitura del gas e rateizzazione pagamento

Martedì 3 marzo nel rientrare a casa da lavoro mi sono accorto che dai fornelli non usciva gas, il riscaldamento non partiva e niente acqua calda... mi sono reso conto che il mio contatore del gas è stato chiuso.
A dire il vero, c'era da aspettarselo, alcune fatture non sono stato in grado di pagarle.
L'azienda fornitrice del gas non mi ha mandato solleciti di pagamento ma ha sempre solo riportato sul riepilogo della fattura le fatture scadute non pagate e visto le difficoltà che sto passando attualmente mi sono detto che appena avrei potuto avrei saldato i conti.
Toscana Energia non mi ha inviato nessun avviso di distaccamento del gas, nessuna raccomandata ricevuta..soltanto che dalla mattina alla sera mi hanno chiuso il gas.
ho chiamato il numero verde mi hanno detto che avrebbero riattivato la fornitura del gas soltanto pagando l'intero importo dovuto di circa 1300 euro da saldare in un unica soluzione e poi recarsi presso la loro sede e mostrare il bollettino postale con il pagamento dell'importo dovuto.
alla signora che mi ha risposto al telefono gli ho chiesto se, visto l'importo, visto che non sono stato avvisato del distacco di solito si riceve un avviso e danno alcuni giorni per pagare e se entro i quali non si paga provvedono al distacco, era possibile chiedere una rateizzazione dell'importo escluso il pagamento dell'ultima fattura scaduta il 22 febbraio di 220 euro che pagherei immediatamente, quindi chiedevo la rateizzazione della rimanente somma... la centralinista mi ha detto che non è possibile richiedere a Toscana Energia la rateizzazione dello scaduto.
Adesso è circa 1 settimana che non ho gas, con gli inconvenienti del caso.. potete immaginare, non so come fare a pagare 1300 euro.
Ma secondo voi è possibile che questa azienda non rateizzi ai suoi clienti morosi i pagamenti delle fatture che non sono state pagate? E inoltre è possibile chiudere la fornitura del gas senza avvisare una famiglia?
Grazie per una celere risposta
Saluti
Matteo , da Firenze (FI)