Todomondo: modifica pacchetto turistico

salve,
sono appena tornata da un viaggio con todomondo
ho acquistato la formula roulette con destinazione caraibi in hotel di 4 stelle
con l'opzione di 3 localita' specifiche. entro 7 giorni come da contratto, avrei dovuto sapere la destinazione e il volo.
invece un giorno prima, e' stato comunicato il tutto. il problema e che siamo finiti in un paese al di fuori della destinazione prevista, struttura di 3 stelle anziche' 4 stelle.
il problema che la struttura di cui ho documentazione fotografica, non è neanche paragonabile ad un tre stelle
in loco abbiamo richiesto l'immediata sostituzione della struttura, ma niente da fare.
ho scritto gia' 2 volte la seconda con raccomandata, ho richiesto il risarcimento che mi e' dovuto, xe' lo indicano anche sul contratto.
pero' non mi rispondono e fanno finta di niente.
ho visto il vs. allegato, ma rispecchia quello che ho gia' trasmesso, quindi non so se e' il caso di rispedirlo, anche xe' nella mia lettera ho scritto che se entro 7 giorni non avrei ricevuto riscontro sarei ricorsa al legale.
cosa mi consigliate, e' giusto richiedere il rimborso?
Monica, da Vermezzo (MO)