Tiscali Tandem: l'adsl funziona ma il telefono e' muto da piu' di 20 giorni

Spett.le Aduc desidero chiedere chiarimenti su come posso procedere in relazione ai fatti che espongo qui di seguito: In data 5 ottobre 2007 ho sottoscritto con la ditta TISCALI un contratto di telefonia di rete fissa + ADSL. Il tipo di contratto è TISCALI TANDEM (39.95 euro al mese). Il 17 ottobre 2007 ho ricevuto un messaggio che mi avvisava che in tale data sarebbe avvenuto il distacco da TELECOM e che ci sarebbero potuti essere dei disservizi sulla linea telefonica per massimo 24 ore. Ancora oggi 7 novembre invece il telefono risulta essere muto e non funzionante, mentre la linea ADSL funziona correttamente. Ho subito segnalato il problema già il 18 ottobre e mi è stato risposto che l'inconveniente sarebbe stato risolto in un massimo di 48 ore. Trascorse le 48 ore ho risegnalato che la linea non funzionava e mi hanno detto che la ditta era all'interno della tempistica di riferimento che prevedeva da 48 ore a 10 giorni lavorativi. Allo scadere dei 10 giorni lavorativi è stata chiusa la segnalazione comunicandomi che il guasto era stato riparato. Purtroppo invece il telefono era sempre muto per cui in seguito all'ennesima mia segnalazione è stata riaperta la lavorazione. Ancora oggi nonostante i numerosi fax, email e telefonate di reclamo il telefono è sempre muto. Il call center di Tiscali continua a rispondermi che l'inconveniente è in lavorazione e di pazientare ancora qualche giorno. Il telefono in questione è quello di casa di mia mamma che, vedova e anziana, non ha altro modo di comunicare con amici e parenti. Nel frattempo abbiamo provato a fornirle un cellulare, ma i costi sono proibitivi, e l'utilizzo dello stesso non proprio facile per una persona anziana. Vi chiedo quindi come fare per procedere affinchè mi venga immediatamente ripristinato il servizio e se posso anche pretendere un risarcimento delle spese e dei danni subiti. Aggiungo di seguito i dati relativi ai fatti in questione e porgo distinti saluti.
Andrea, da Cagliari