Cara ADUC
Tiscali, informazioni errate e linea assente da due settimane
Domanda
3 marzo 2008
Gentilissima ADUC,
Vi scrivo per chiederVi cosa posso fare riguardo un disservizio causato dal gestore telefonico Tiscali.
In breve ecco la storia: chiamando il servizio informazioni di Tiscali mi sono informato su un'offerta riguardante un profilo aziendale... oltre al costo dell'offerta ho anche chiesto i tempi tecnici per l'attivazione e se erano previsti tempi di assenza di linea (visto che l'attivazione dell'offerta comportava il distacco da Telecom)! In risposta mi era stato detto che per attivare l'offerta bisognava attendere circa 15 gg ma che i tempi di assenza di linea erano massimo di 2-3 ore!!! 10 gg dopo la richiesta di attivazione dell'offerta una chiamata mi avvertiva che il giorno successivo sarebbe avvenuto il distacco da Telecom e il conseguente allaccio alla rete Tiscali; cosa che si è verificata puntualmente ma con qualche problema!!! Infatti dopo una SETTIMANA di assenza di linea (che doveva essere di max 2-3 ore) e una ventina di chiamate al centro tecnico ho "scoperto" che la rete Tiscali non supporta il servizio POS per pagamenti bancomat o carta di credito, cosa che era stata ESPRESSAMENTE RICHIESTA all'operatrice che aveva risposto che non c'erano problemi! Ho dato subito a Tiscali il disconoscimento dell'offerta ed a Telecom la richiesta di riattivazione della vecchia linea, ma a distanza di un'altra settimana il telefono è inutilizzabile!
Morale della storia: non posso utilizzare telefono, fax e nemmeno il servizio Pos ormai da 15 gg, con ripercussioni sulla clientela (che ormai crede che il negozio è chiuso!!!) e quindi anche sull'incasso a fine giornata!!!
oltre al disagio immenso c'è anche il problema delle spese che Telecom (forse) mi chiederà per il rientro ed anche quelle di Tiscali, per la penale vista la cessazione del contratto prima dei 12 mesi!!
Come posso fare per farmi "sentire" o almeno evitare di pagare spese inutili e non per mia colpa?!?!? Nel mio lavoro cerco di essere il più corretto e professionale possibile ma mi accorgo che c'è chi non fa altro che prendere in giro le persone creando disagi e problematiche immani!
Nel ringraziarVi per l'attenzione concessami spero che la mia domanda non rimanga senza risposta e Vi porgo i più Cordiali Saluti
Valerio, da Roma (RM)
Vi scrivo per chiederVi cosa posso fare riguardo un disservizio causato dal gestore telefonico Tiscali.
In breve ecco la storia: chiamando il servizio informazioni di Tiscali mi sono informato su un'offerta riguardante un profilo aziendale... oltre al costo dell'offerta ho anche chiesto i tempi tecnici per l'attivazione e se erano previsti tempi di assenza di linea (visto che l'attivazione dell'offerta comportava il distacco da Telecom)! In risposta mi era stato detto che per attivare l'offerta bisognava attendere circa 15 gg ma che i tempi di assenza di linea erano massimo di 2-3 ore!!! 10 gg dopo la richiesta di attivazione dell'offerta una chiamata mi avvertiva che il giorno successivo sarebbe avvenuto il distacco da Telecom e il conseguente allaccio alla rete Tiscali; cosa che si è verificata puntualmente ma con qualche problema!!! Infatti dopo una SETTIMANA di assenza di linea (che doveva essere di max 2-3 ore) e una ventina di chiamate al centro tecnico ho "scoperto" che la rete Tiscali non supporta il servizio POS per pagamenti bancomat o carta di credito, cosa che era stata ESPRESSAMENTE RICHIESTA all'operatrice che aveva risposto che non c'erano problemi! Ho dato subito a Tiscali il disconoscimento dell'offerta ed a Telecom la richiesta di riattivazione della vecchia linea, ma a distanza di un'altra settimana il telefono è inutilizzabile!
Morale della storia: non posso utilizzare telefono, fax e nemmeno il servizio Pos ormai da 15 gg, con ripercussioni sulla clientela (che ormai crede che il negozio è chiuso!!!) e quindi anche sull'incasso a fine giornata!!!
oltre al disagio immenso c'è anche il problema delle spese che Telecom (forse) mi chiederà per il rientro ed anche quelle di Tiscali, per la penale vista la cessazione del contratto prima dei 12 mesi!!
Come posso fare per farmi "sentire" o almeno evitare di pagare spese inutili e non per mia colpa?!?!? Nel mio lavoro cerco di essere il più corretto e professionale possibile ma mi accorgo che c'è chi non fa altro che prendere in giro le persone creando disagi e problematiche immani!
Nel ringraziarVi per l'attenzione concessami spero che la mia domanda non rimanga senza risposta e Vi porgo i più Cordiali Saluti
Valerio, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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