Cara ADUC
Tiscali, disdetta anticipata
Domanda
12 dicembre 2008
Sono un cliente TELE2 e nei primi di ottobre ho aderito telefonicamente all'offerta Tiscali "VOCE 8 MEGA", un pacchetto ADSL+TELEFONO al costo di 14,57 al mese fino al 1 gennaio 2009, dopodichè la tariffa sarebbe aumentata a 28,95 euro mensili. A casa mi è arrivato un contratto errato, di altro tipo: "TUTTO INCLUSO", prontamente cestinato, cui ha fatto seguito la mia comunicazione ad un operatore Tiscali. Il 20 ottobre, appena ricevuto il codice di migrazione da Tele2 l'ho comunicato a Tiscali via fax. Il 20 novembre ho sollecitato via fax a Tiscali l'invio del contratto corretto ed altresì di rimodulare l'offerta "VOCE 8 MEGA" sul termine del 1 gennaio '09; il 2 dicembre a mezzo fax ho inviato copia del documento di riconoscimento richiestomi vai mail, necessario a detta loro per l'invio del contratto, sebbene il primo contratto errato me l'avessero inviato prontamente. In questa sede ancora una volta ho chiesto una proroga del termine del 1 gennaio 2009 dell'offerta a cui avevo aderito due mesi prima confidando in un più breve passaggio di gestore telefonico. Siamo al 10 dicembre e tutto tace, la loro offerta, trascorsi due mesi ed oltre non è per me più conveniente e mi vorrei trarre fuori dall'impiccio. Che fare?
Leo, da Bari (BA)
Leo, da Bari (BA)
Risposta ADUC
Qui la nostra scheda pratica sul diritto di recesso:
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La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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