Tiscali adsl bolletta gonfiata da modem non scollegato

Ho un problema con adsl di tiscali, ad ottobre del 2007 ho chiesto un cambiamento del profilo tariffario da flat a consumo, l'operatore mi disse che questo non sarebbe avvenuto prima del 2008 (quindi i tempi previsti erano di 2 mesi), mi venne chiesto un recapito telefonico ed indirizzo e-mail tramite i quali sarei stato avvisato dell'avvenuto cambiamento, con una e-mail ed un sms.
Nessun massaggio mi é stato inviato, il risultato è che mi sono ritrovato con una bolletta di circa 2000 euro poichè avendo un router per la connessione questo era sempre collegato.
Ho prontamente contattato il servizio clienti, moltissime volte, e la risposta era sempre la stessa, che sarei stato contattato da un loro tecnico, cosa mai avvenuta, e di non pagare la bolletta.
Ho mandato anche una raccomandate A/R, ma non ho mai ricevuto risposta.
Per ultimo parlando con una responsabile dell'area commerciale questa mi disse che in effetti i messaggi di avviso che dovevano partire, per un problema tecnico non furono inviati, e di nuovo mi venne detto di non pagare la bolletta e che sarei stato contattato da un loro tecnico (richiedendomi di nuovo un recapito telefonico), cosa mai avvenuta.
Premetto, che in effetti non vi è stato un reale consumo del servizio adsl poichè mi sono trasferito da quell'abitazione e quindi l'ho utilizzato per poche ore i fine settimana (credo sia facilmente dimostrabile analizzando lo scambio dei pacchetti dati).
Per finire mi è arrivato dopo mesi (precisamente il 06/10/2008) di silenzio un sollecito di pagamento da parte di una società la quale mi da tempo 5 giorni per il pagamento pena un'azione legale.
Ho provato a ricontattare il servizio clienti ma sembra non funzionare.
Ora non so come comportarmi.
Emiliano, da Roma (RM)