Tin.it e il recesso

Buonasera.
Poco più di un mese fa ho sottoscritto un offerta tramite conversazione telefonica volta a sciogliere un abbonamento ADSL Tin.it in favore dell'attivazione del servizio Alice.
L'attivazione del servizio era subordinato ad una mail di conferma arrivata in data 1 aprile 2008.
All'interno della mail veniva riportato un link per la presa visione delle condizioni contrattuali, link che tuttavia conduce ad un pagina inesistente.
Ho quindi telefonato al numero verde per avere delucidazioni e mi sono sentita rispondere che in realtà la pagina era perfettamente visibile. Io ancora non riesco a caricarla.
L'operatrice alle mie osservazioni ha risposto con sarcasmo (concludendo con un ironico "provi con il 187. Buona fortuna").
Passi per il pessimo rapporto con il cliente, ma io avrei almeno voluto poter consultare il contratto, prima di decidere se avvalermi del diritto di recesso (cosa che dopo l'ennesimo episodio di disservizio - sono cliente Tin.it dal 2001 e posso assicurare che l'assistenza clienti non è delle migliori - intendo comunque esercitare)
A questo punto però sono talmente arrabbiata che mi chiedo se la legge può in qualche modo tutelarmi.
Mi sapreste dare un consiglio su come agire?
Grazie
Distinti saluti
Barbara, da Spinea (VE)