Tim, spese per la variazione del numero di carta di credito!

Buongiorno,
sono cliente Tim da circa 15 anni, la scorsa settimana mi sono recata presso il negozio Tim della mia citta' per comunicare che il numero della mia carta di credito era variato perche' in scadenza. Appoggiati alla mia vecchia carta di credito vi erano 2 servizi: a) internet prepagato b) tutto compreso di euro 30 per il cellulare prepagato. La variazione del numero della mia carta non e' stato un mio capriccio o una mia volonta', semplicemente la mia banca mi scrive di recarmi presso i loro sportelli perche' la carta era in scadenza. La vecchia carta e' stata tagliata e naturalmente trattenuta dalla mia filiale con l'immediata consegna della nuova. Quando sono andata nel negozio Tim mi hanno subito detto che quel servizio mi sarebbe costato in tutto 10,00 quindi 5,00 per la variazione del numero di carta per il servizio internet e 5,00 per la variazione per il servizio tutto compreso. Ho chiesto di mostrarmi dove fossero scritte queste spese che andavo ad affrontare (pensavo che fossero sul contratto che avevo firmato all'accensione del servizio) mi risposero che non era scritto da nessuna parte e che comunque ero costretta a pagare perche' altrimenti non avrebbero effettuato la variazione che stavo richiedendo e quindi avrebbero dovuto interrompermi entrambi i servizi. La mia domanda dunque e' la seguente:
e' mai possibile che un cliente quando si reca in banca sa o comunque può venire a conoscenza di quali sono i costi per tutti i servizi che richiede e questo grazie alla legge sulla trasparenza che tutela il consumatore, mentre un gestore telefonico può applicare tutte le commissioni che vuole, senza dover per forza avvisare prima il cliente ed il cliente a questo non si può opporre perchè possono in ogni momento decidere di sospenderti il servizio se non stai alle loro regole?
la legge sulla trasparenza, non viene applicata anche per i gestori telefonici?
distinti saluti,
Silvia, da Villadose (RO)