Tim mi ha staccato il servizio senza motivo... sono un medico...

Gentile Aduc. Con la presente voglio raccontarvi lo spiacevolissimo incidente accadutomi giovedi' 14 giugno e che a questo momento non e' ancora stato risolto, procurandomi non pochi problemi: Ricevo in data 14 un messaggio della TIM che mi avverte che il mio credito sta' per terminare, mi reco presso una tabaccheria per ricaricare il credito di 30 ¤ ma per problemi inerenti ai server della TIM (cosi' mi viene comunicato dal call center, che avevo chiamato visto la non possibilita' da parte del gestore di effettuare la ricarica) l'operazione non e' stata portata a termine, mi viene consigliato di provare nelle successive 24 ore. Purtroppo qui' nasce l'odissea,il giorno dopo (15 giugno) provo in ogni modo a ricaricare il telefono in ogni modo: centro TIM,bancomat,on line sul loro sito, ma senza successo. Mi accorgo allo stesso tempo che il mio telefono e' "stranamente" muto,premetto che lavoro nel campo medico e che quindi il mio numero DEVE essere sempre attivo; controllo chiamandomi da un numero fisso e una voce preregistrata mi dice che il numero telefonico NON E' ABILITATO AL TRAFFICO ENTRANTE con estremo stupore chiamo il 119 alla ricerca di spiegazioni ma sopratutto di una veloce soluzione che possa ripristinare il servizio di telefonia sul mio numero... la prima risposta che mi viene proposta dalla sig.na "lei e' accusato di tentata frode ai danni della TIM per un sottocredito,per questo la sua scheda e' stata bloccata,provi a ricaricare il telefono" come faccio a ricaricare il telefono se la scheda e' bloccata da voi?la signorina mi mette in attesa per 10 minuti e poi butta giu'. Richiamo Mi risponde Anna, dall'accento romano,molto cordiale, le spiego nuovamente la situazione,mi dice che aprira' una segnalazione e che verro' contattato entro 24/48 ore dall'ufficio tecnico per la risoluzione. Le rispondo che visto il lavoro che faccio e l'utilizzo del telefono che ho 24/48 ore sono impossibili da aspettare,le chiedo di passarmi un suo superiore o direttamente l'ufficio tecnico per velocizzare le cose mi dice che lei non e' in grado di fare nessuna di queste cose... perche' quello e' un call center e puo' solamente ricevere le chiamate degli utenti (e non risolvere i problemi??) "e poi l'ufficio tecnico non lavora nei weekend" "quindi le 24/48 ore partono da lunedi' mattina??" le chiedo io "esatto" SITUAZIONE INACCETTABILE, l'unica soluzione visto che non posso chiamare, ne ricevere chiamate e' attivare il trasferimento delle chiamate su un altro numero..ma con grande sorpresa il trasferimento NON FUNZIONA. Chiamo nuovamente il 119 per trovare una soluzione a questo ennesimo problema ma con estremo dispiacere mi sento ripetere che essendo la scheda bloccata dalla TIM, NESSUNA, e ripeto NESSUNA operazione e' eseguibile su di essa, tantomeno la ormai in voga migrazione a favore di un altro gestore. E oltretutto noto che la disponibilita' dell' operatore/trice e' inversamente proporzionale alla mia pacatezza,appena accenno la parola "Superiore" buttano giu' senza ritegno. Mi faccio un po' piu' furbo, alla chiamate successive prima chiedo il numero di matricola dell'operatore con cui sto' parlando e poi espongo il mio problema di modo che si sentano "rintracciabili nel sistema" ma.. SOLO UNA MI HA DATO IL SUO NUMERO Gli altri 4 hanno buttato giu' prima ancora che finissi la frase Uno addirittura ha detto che non era un mio diritto chiedere una cosa del genere mi ha liquidato con un esclamazione che non sto' a riportarvi. Ho lasciato passare il weekend,conscio dei problemi che la situazione avrebbe causato,ho cercato nel mio possibile di chiamare quante piu' persone possibili per lasciare loro,in caso di bisogno, un recapito alternativo, e ho atteso il lunedi' per poter nuovamente contattare il servizio clienti, dato che da loro no avevo ancora ricevuto nessun contatto (stimato nelle 24/48 ore). Finalmente qualcosa si muove,sempre applicando lo stesso trucco del numero di matricola e questa volta parlando con una inaspettata calma, faccio notare all'operatrice di turno che non sono ancora stato contattato, ESIGO un numero di telefono cui poter fare riferimento, ricevo un numero di fax, dove invieare eventuali reclami e un numero di un centro di Bologna (051-419630), suppongo che sia una sorta di ufficio tecnico, ma mi avvertono che il personale e' attivo SOLO fino alle ore 14:30, poco male, sono le 10:00 di lunedi' mattina ho ancora 4 ore e mezza (lavoro permettendo) per avere una risposta. La cosa buffa e' che nessuno risponde, e la chiamata viene automaticamente inoltrata al 119, dove la solita operatrice mi notifica che e' stata aperta una segnalazione, che e' gia' stata marchiata come "URGENTE" e che verro' ricontattato entro. 24/48 ore. DA PAZZI. Perdo le staffe come plausibile e chiedo di parlare con un superiore, per risposta non ricevo che una semplice "NON POSSIAMO FARLA PARLARE CON UN SUPERIORE, NE TRASFERIRE LA SUA CHIAMATA DIRETTAMENTE ALL' UFFICIO DI COMPETENZA,SONO LORO CHE LA DEVONO CONTATTARE " Oggi e' mercoledi', ancora non sono stato contattato da nessuno e al numero di Bologna sembra non voler ancora rispondere nessuno. Per farvi capire il mio stato d'animo, un mio caro amico lunedi' notte ha avuto un gravissimo incidente,e purtroppo non ha superato la notte. Purtroppo essendo stato fuori zona per tutta la giornata di martedi',ed essendo tornato a casa in tarda nottata, sono venuto a saperlo solamente stamattina,a funerale ormai eseguito. Mi chiedo a questo punto: -Com'e' possibile che dopo 12 anni di felice convivenza,senza mai un reclamo, senza mai un problema, la mia scheda venga disattivata senza un preavviso e senza tantomeno una soluzione rapida,ma soprattutto senza un apparente motivazione (perche' la vera ragione per cui e' stata disattivata nemmeno loro la sanno) da parte di una compagnia che spaccia trasparenza e cordialita' come un suo punto forte -Com'e' possibile che certi abusi da parte degli operatori,senza contare l'accusa di frode,possano rimanere impuniti -Perche' dopo tutte le mie richieste di poter essere messo in contatto con qualche superiore o responsabile del call center, ho potuto solo capire che la struttura sembra NON essere una struttura piramidale, e che praticamente tutto e' allo sbando, anche se non sembra?
-Perche' tutte le persone a cui ho chiesto consiglio riguardo ad un' eventuale azione legale contro la TIM (o quantomeno contro le persone che mi hanno creato questo grave problema), mi hanno sconsigliato vivamente, spacciandola per l'ennesimo buco nell'acqua? Posso fare qualcosa? Che diritti ho? Come posso metterli in pratica? Cordiali Saluti.
Niccolo