Tim mi addebita una penale per un servizio disdetto che invece non e' tale

Cara Aduc sono un cliente TIM da vari anni e scrivo per aver consiglio su come comportarmi a seguito di un problema. A dicembre del 2006 ho aderito alla promozione "TIM EXCLUSIVE" che prevedeva l'uso di un cellulare contro l'addebito periodico mensile di una rata di 5 euro per 24 mesi, Non ci sono mai stati problemi con gli addebiti, fino a pochi giorni fa: facendo un estratto online dei movimenti sulla mia carta ho trovato un addebito di ben 500,18 euro da parte della TIM. Ho prontamente chiesto informazioni al 119 ma mi e' stato risposto che l'addebito e' stato effettuato perche avevo disdetto la promozione e quella era la penale. Ovviamente io non ho assolutamente fatto una cosa simile. Su mia insistenza mi e' stato risposto che la penale mi e' stata applicata perche non e' stato possibile effettuare l'addebito di 0,01euro (un centesimo badate bene) al mese di luglio, da notare che invece la rata di 5 euro mi e' stata regolarmente addebitata il 27 luglio! Inoltre mi viene detto che non e' stato possibile neanche effettuare l'addebito del mese di agosto sempre perche rifiutato dalla carta di credito. Terrei a precisare che la mia carta era ed e' perfettamente attiva e non e' mai stata sospesa o altro tant'e' vero che sto continuando ad utilizzarla tutt'ora e cosi ho fatto per tutti i mesi di luglio, agosto e settembre. Chiedo a questo punto di poter avere prova di questi mancati addebiti anche eventualmente per poter chiedere spiegazioni al gestore della Carta di Credito, ma mi viene detto e confermato piu' volte che non e' possibile avere nulla perche' loro non dispongono di queste prove!!! Vengo tuttavia tranquillizzato e mi viene assicurato che avrebbero provveduto a stornare l'importo e che avrebbero riattivato la promozione TIM Exclusive nel giro di qualche giorno. Poco convinto chiedo spiegazioni anche a Clarima (il gestore della mia carta di credito che ironia della sorte e' una CREDIT TIM quindi legata alla compagnia telefonica) ma da parte loro non risulta neanche la richiesta di addebito per gli importi che la tim sostiene siano stati rifiutati, provo a chiedere anche qui qualcosa di scritto ma (forse piu plausibilmente) mi rispondono che non possono emettere documenti su qualcosa che secondo loro non e' avvenuto. Vengo poi contattato successivamente dal reparto commerciale del 119 i quali ribadiscono le loro ragioni e mi informano che nel giro di QUARANTA giorni mi avrebbero dato una risposta. La mia situazione quindi e' la seguente, il 27 (domani) la carta di credito chiude il mese e mi addebiteranno inevitabilmente sul conto anche i 500€ di penale, dal canto loro affermano che posso richiedere il disconoscimento dell'addebito solo una volta che e' stato effettuato e che ho l'estratto conto cartaceo in mano e non e' sufficiente che io veda l'addebito sull'estratto online, eventualmente stabilito che non e' dovuto (da vedere anche li che prassi seguire) riaccrediteranno questo importo ma sempre sulla carta di credito e poi saro' io a dover trasferire l'importo sul mio conto corrente bancario pagando una commissione dell' 1%; scorrendo un po in rete ho scoperto che non sono il solo ad aver subito questo trattamento in molti altri infatti sono stati vittime di fantomatici "mancati addebiti" sempre per la promozione TIm exclusive e si sono visti addebitare penali di vario genere. Quale sarebbe pero la prassi migliore da seguire? Eventualmente sara possibile far ricadere sulla tim le spese per questo errore? Grazie.
Paolo, da Imperia