Tim: fattura da 2300 euro per traffico Internet

Spett.le Aduc. Ho ricevuto da Tim l'ultima fattura del bimestre giugno/luglio 2007 dell'importo di oltre 2.300 euro. Per il 95% si tratta di traffico dati internet. Inoltro qui di seguito la lettera di reclamo inviata tramite fax al numero verde TIM. Ad oggi non ho ancora ottenuto risposta. La fattura, per evitare problemi, e' stata regolarmente pagata. Non so a questo punto cosa fare. Attendo ansiosamente una vostra risposta. Grazie e saluti. In fede.
Silvano, da Napoli
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Segue lettera Spett.le TIM. Voglio descrivervi come sono andati letteralmente i fatti. Negli ultimi giorni del mese di maggio chiamai l'operatore 119 per avere informazioni in merito ad una tariffa che mi permetteva di usufruire del collegamento internet tramite cellulare. L'operatore mi consiglio' la tariffa Maxxi Tim Web Facile con un pacchetto prepagato da 500 MB. Alla mia domanda del come potevo sapere la situazione aggiornata dei mega ancora a disposizione, l'operatore mi rispondeva dicendo che era molto facile. Bastava chiamare il 4915 o andare sul sito Tim.it e seguire sulla home page personale le informazioni richieste. Attivo la Maxxi Tim Web Facile e dopo un primo collegamento seguo l'indicazione vocale del 4915 per vedere di persona l'aggiornamento dei dati. Le informazioni mi dicevano che avevo ancora molti mega ha disposizione. Chiesi conferma andando sul sito internet Tim. I dati risultavano uguali sia da quelli detti dal 4915 che quelli consultati dal sito. Passano alcuni giorni nei quali continuavo a usare il collegamento internet fiducioso delle informazioni comunicate dal 4915. Non so quante volte ogni giorno consultavo il numero 4915 con la speranza di un aggiornamento piu' reale. Decisi di richiamare il 119 e sapere cosa stavo succedendo. L'operatore mi confermava che non poteva darmi una situazione dati diversa in quanto gli stessi dati ascoltati al 4915 gli risultavano sul suo terminale. Incominciavo ad avere grossi dubbi sull'effettivo aggiornamento del traffico dati e chiamando di nuovo per l'ennesima volta l'operatore chiedevo spiegazioni e quindi decisi di non rinnovare piu' la tariffa internet Maxxi Tim Web Facile. Potete notare che il traffico e' stato effettuato fino ai primi giorni del mese di giugno in quanto era palese che il sistema stava dando i numeri e nel dubbio non ho piu' usufruito del collegamento. Ho riscontrato che il 4915 dice testualmente che i dati forniti sono puramente indicativi. Ma fornisce sempre una indicazione e almeno, ripeto e sottolineo almeno, doveva dirmi che i mega erano ormai terminati. Ho riscontrato una totale mancanza di supporto e assistenza da parte del 119. Volevo provare un collegamento internet diverso che mi poteva essere utile nella mia attivita' lavorativa e invece si e' dimostrato un vero e proprio fallimento. Inoltre e' mai possibile che si arrivi ad una traffico dati cosi forte che poi si trasforma in un costo economico elevatissimo senza chiedere spiegazioni al cliente? Non era meglio fare una semplicissima telefonata di chiarimento e capire cosa stava realmente accadendo? E' mai possibile che nell'anno 2007 il sistema 4915 non fornisce situazioni aggiornate almeno alle 24 ore precedenti come fornito dalla concorrenza? Se immagginavo anche minimamente di quello che si stava verificando, pensate che continuavo a chiedere il collegamento? Inoltre, aggiungo che anche per il traffico voci, avendo la tariffa Relax 15, ci sono gli stessi identici problemi con pochissimi aggiornamenti durante il mese fornito dal 4915. Tramite questa chiedo innanzitutto di avviare con voi un dialogo costruttivo che porti ad esaminare la cosa alla luce di quanto descritto sopra e azzerare tutto il traffico superiore ai 500 mega come da tariffa. E' emersa la mia totale buona fede. Sono stato ingannato dal sistema dal quale traspare poca trasparenza nei confronti del consumatore. Non ho mai usato prima una tariffa del genere. Sono un vostro abbonato dal 200