Tim e disattivazione sim card

Buongiorno, mi chiamo Giovanni, sono nato a Modena e abito a Modena. Vorrei un chiarimento, riservandomi di agire nelle sedi opportune, riguardo un distacco di linea telefonica mobile prepagata marchiata TIM, acquistata mi pare ai primi dell' anno 2006. Io sono, o meglio ero titolare di due linee telefoniche, della suddetta compagnia, e una la uso ancora, ma l'altra avendola ceduta a mio padre (82 anni), che, in pratica la utilizzava poco o nulla, l'hanno staccata in questi giorni (ai primi di Novembre) dicendo che non si era provveduto a ricaricarla nei tempi previsti. Ora io sinceramente mi ero dimenticato di ricaricare questa scheda telefonica, ma ero abbastanza tranquillo in relazione al decreto Bersani. Ho contattato il 119, per la riattivazione, e mi hanno dato versioni differenti, come pure differenti versioni mi hanno dato i negozi Tim a cui mi sono rivolto. Questi sommariamente i fatti. Potete darmi qualche consiglio? Vorrei riattivare la sim. Potrei comprarne una nuova, ma penso sia una questione di principio. Grazie, cordiali saluti.
Giovanni, da Modena