Tim, contratto aziendale e telefonini promessi che non arrivano

Diversi mesi fa ho stipulato un contratto di servizi di telefonia mobile per la mia azienda. Tale contratto prevedeva che le 5 linee telefoniche "aziendali" che inizialmente ci erano state fornite da H3G (3) venissero convertite in linee TIM mantenendo lo stesso numero. Al momento della firma del contratto l'incaricato di TIM ci propone anche la fornitura di nuovi telefonini, uno per ogni linea aziendale attiva, ed io tenendo conto del fatto che i telefonini che ci erano stati forniti da H3G erano bloccati e funzionavano solo con le schede forniteci dalla H3G stessa, ho richiesto la fornitura di 5 nuovi terminali. dopo un mese circa ci vengono recapitate per posta le 5 nuove SIM e ci viene richiesto l'invio via fax di un modello attestante l'avvenuto ricevimento delle schede. Il 25 febbraio ricevo un messaggio (SMS) da parte del 4915 che diceva che TIM era lieta di informarci che a partire da domani (26 febbraio 2008) la nuova SIM sarebbe stata attiva. Ad una mia prima chiamata al numero verde fornitomi mi viene risposto che le vecchie SIM H3G sarebbero contestualmente disattivate. Mi sono ritrovata, all'improvviso e senza alcun avvertimento ad avere tre miei collaboratori non forniti di telefonino idoneo ad utilizzare la nuova SIM e quindi irrintracciabili dai numerosi clienti che già dopo pochi giorni hanno iniziato a lamentarsi (solo uno di questi tre collaboratori saltuariamente inserisce la SIM sul suo telefonino personale a scapito della sua famiglia) oserei definirla una situazione è a dir poco "fastidiosa".
Diverse volte (almeno tre) ho contattato il numero verde di TIM e ogni volta mi viene risposto che avrei ricevuto il tutto entro la settimana in corso. E' inutile dirlo ma non ho mai ricevuto niente. Il limite è stato superato oggi, proprio da un arrogante centralinista che dopo avermi detto nuovamente che avrei ricevuto il tutto entro il fine settimana (senza essere in grado di fornirmi neanche un codice di spedizione), al mio chiedere spiegazioni mi ha risposto dicendo che questa era la prassi e che loro non potevano farci niente e che potevo a suo giudizio fare ciò che volevo. Alla mia chiedergli come si chiamasse per inoltrare un reclamo anche sul suo operato mi ha risposto dicendomi un altro nome e quando gli ho fatto notare ciò sarcasticamente mi ha risposto che avrei potuto mettere "Filippo, Giovanni, Gaetano, a lui non interessava proprio" (alla faccia del servizio per le aziende).
A questo punto vorrei sapere se:
1) Esiste un modo per richiedere un risarcimento dei danni causati alla mia azienda per queste irreperibilità dei miei collaboratori non da noi causate? Dovevo forse comprare dei nuovi telefonini per pochi giorni?
2) Nel caso in cui la situazione si protraesse sino all'insostenibile (un'altra settimana), potrei disdire il contratto, costringendoli al risarcimento delle spese sostenute (le SIM sono a contratto e per esse pago un mensile fisso) ed eventualmente chiedere sempre un risarcimento dei danni?
3) Se dovesse verificarsi il caso ipotizzato al punto 2 potrei chiedere eventualmente ad un nuovo gestore di mantenere gli stessi numeri senza pagare alcuna penale?
4) Esiste un modo per inoltrare reclamo sul servizio fornito dai telefonisti maleducati?
Certa di un vostro utilissimo riscontro Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Francesca, da Niscemi (CL)