Tim e assicurazione di manutenzione

Cara Aduc,
nel 1998 mio padre ha sottoscritto un contratto di abbonamento tim gsm con relativa assicurazione di manutenzione (servizio di manutenzione) per il telefonino che prevede una garanzia di assistenza totale e una garanzia ulteriori danni. In pratica prevede la riparazione o la sostituzione con nuovo apparato equivalente in caso di rottura del telefonino. Dal 1998 ad oggi ha continuato a pagare la suddetta assicurazione come si evince da tutte le bollette (pagate sempre regolarmente) L'8 ottobre 2008 si rompe il telefonino ma la Tim non vuole ne ripararlo ne sostituirlo.
Abbiamo inviato una raccomandata a tim con tutta la documentazione (copia del contratto) richiedendo di rispettare il contratto, ma mio padre viene contattato dal personale del call center che a voce e senza qualificarsi (ne nome e cognome ne codice) continua a ripetere che il contratto del '98 non è piu valido. Nessuno ha mai disdetto l'assicurazione, ne mio padre ne tantomeno la tim come dimostrato dalle bollette ricevute e pagate dove è chiaramente indicato l'importo per il servizio di manutenzione. Come ci dobbiamo comportare, come possiamo far valere i nostri diritti?
grazie
Silvia, da Venezia (VE)