Cara ADUC
Tim: addebito penale senza motivo e rinnovo promozione senza autorizzazione
Domanda
21 agosto 2008
In data 13 giugno 2006 ho attivato con TIM l'offerta TUTTO RELAX per cui, a fronte di un canone mensile con addebito su CARTA DI CREDITO di 50¤ (49¤ per la tariffa, 1¤ di spese), si possono effettuare fino a 1000 minuti di chiamate, inviare SMS senza limiti. Con la tariffa era anche possibile effettuare l'acquisto di un telefono Nokia N70 al prezzo di ¤ 99,00 di cui ho conservato lo scontrino fiscale.
L'offerta aveva validità 24 mesi perciò con scadenza 13 giugno 2008.
In realtà il 15 giugno 2008 mi sono stati addebitati ¤ 401,00 che ho scoperto poi essere la penale per la rescissione del contratto TUTTO RELAX.
Ho contattato più volte il 119 Tim e ho inviato fax spiegando che non avevo assolutamente rescisso il contratto della TUTTO RELAX (che anzi sarebbe dovuto scadere autonomamente a giugno 2008) e che non avevo neppure cambiato numero della carta di credito. Dopo una settimana la TIM mi ha contattato dicendo che per un disguido tecnico mi avevano addebitato la penale della chiusura del contratto e che per procedere allo storno direttamente sulla mia carta di credito mi sarei dovuta recare preso un centro TIM e reinserire il numero della carta di Credito (ANCHE SE SI TRATTAVA DELLO STESSO)! Ho fatto come mi hanno detto e il 30 giugno 2008 dopo svariati solleciti sono stata contattata un ultima volta dicendomi che avevano provveduto ad inoltrare la richiesta di storno, che il rimborso sarebbe avvenuto in 60 giorni, e che l'offerta tutto relax sarebbe cessata il 17 luglio 2008.
Ovviamente questa cosa non è avvenuta e a luglio ho ricevuto ancora l'addebito di ¤ 49,00 relativo al canone della tariffa la quale mi è stata automaticamente rinnovata per altri 24 mesi sino al 2010! Ho contattato un infinità di volte il 119 spiegando la situazione, ho mandato fax con le copie dell'estratto conto di giugno e luglio ma sono andate tutte a vuoto. Tutti gli operatori mi dicono che procedono ad inviare una segnalazione all'ufficio di competenza che dovrebbe essere gestita in 24/48 ore ma nessuno mi ha più contattato.
Anche per il mese di agosto mi sono stati addebitati i ¤ 49,00 del canone mensile.
Ho provato anche a chiedere alla mia carta di credito di non pagare più il canone mensile, ma mi dicono che loro non possono farci nulla perché io ho dato la mia autorizzazione ed è una cosa che devo gestire solo con TIM. Come posso procedere ora nei confronti di TIM? E' possibile bloccare la carta di credito o rischio di pagare ancora la penale? In attesa di un vostro consiglio porgo,
Cordiali Saluti
Sara, da Zanica (BG)
L'offerta aveva validità 24 mesi perciò con scadenza 13 giugno 2008.
In realtà il 15 giugno 2008 mi sono stati addebitati ¤ 401,00 che ho scoperto poi essere la penale per la rescissione del contratto TUTTO RELAX.
Ho contattato più volte il 119 Tim e ho inviato fax spiegando che non avevo assolutamente rescisso il contratto della TUTTO RELAX (che anzi sarebbe dovuto scadere autonomamente a giugno 2008) e che non avevo neppure cambiato numero della carta di credito. Dopo una settimana la TIM mi ha contattato dicendo che per un disguido tecnico mi avevano addebitato la penale della chiusura del contratto e che per procedere allo storno direttamente sulla mia carta di credito mi sarei dovuta recare preso un centro TIM e reinserire il numero della carta di Credito (ANCHE SE SI TRATTAVA DELLO STESSO)! Ho fatto come mi hanno detto e il 30 giugno 2008 dopo svariati solleciti sono stata contattata un ultima volta dicendomi che avevano provveduto ad inoltrare la richiesta di storno, che il rimborso sarebbe avvenuto in 60 giorni, e che l'offerta tutto relax sarebbe cessata il 17 luglio 2008.
Ovviamente questa cosa non è avvenuta e a luglio ho ricevuto ancora l'addebito di ¤ 49,00 relativo al canone della tariffa la quale mi è stata automaticamente rinnovata per altri 24 mesi sino al 2010! Ho contattato un infinità di volte il 119 spiegando la situazione, ho mandato fax con le copie dell'estratto conto di giugno e luglio ma sono andate tutte a vuoto. Tutti gli operatori mi dicono che procedono ad inviare una segnalazione all'ufficio di competenza che dovrebbe essere gestita in 24/48 ore ma nessuno mi ha più contattato.
Anche per il mese di agosto mi sono stati addebitati i ¤ 49,00 del canone mensile.
Ho provato anche a chiedere alla mia carta di credito di non pagare più il canone mensile, ma mi dicono che loro non possono farci nulla perché io ho dato la mia autorizzazione ed è una cosa che devo gestire solo con TIM. Come posso procedere ora nei confronti di TIM? E' possibile bloccare la carta di credito o rischio di pagare ancora la penale? In attesa di un vostro consiglio porgo,
Cordiali Saluti
Sara, da Zanica (BG)
Risposta ADUC
nei confronti del gestore, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora intimando il rimborso del dovuto: clicca qui
Se la tariffa prevedeva il rinnovo automatico in mancanza di disdetta, e lei non ha provveduto a disdire il contratto, riteniamo che la riattivazione dell'offerta sia legittima. In caso contrario, nella lettera intimi il gestore anche alla disattivazione dell'offerta e revochi l'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito.
Riteniamo inoltre che la banca non possa opporsi alla sua richiesta di blocco del pagamento (art. 1270 c.c.). Anche in questo caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora.
ADUC Tlc - clicca qui
Se la tariffa prevedeva il rinnovo automatico in mancanza di disdetta, e lei non ha provveduto a disdire il contratto, riteniamo che la riattivazione dell'offerta sia legittima. In caso contrario, nella lettera intimi il gestore anche alla disattivazione dell'offerta e revochi l'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito.
Riteniamo inoltre che la banca non possa opporsi alla sua richiesta di blocco del pagamento (art. 1270 c.c.). Anche in questo caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora.
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