Tim: acquisti online

Come posso risolvere il mio problema? IL MISTERO DEI TELEFONINI TIM ACQUISTATI SUL SUO SITO ON LINE. Vorrei portarvi a conoscenza di come la TIM tratta i suoi clienti il giorno 29/07/2006 ho acquistato un telefonino Siemens sl 65 dal sito TIM che era in promozione con pagamento carta di credito per un costo di euro 99,00, il giorno 01/08/2006 ho ricevuto una e-mail che mi indicava il numero di spedizione n. con pacco di posta celere , ma che ad oggi non mi e' ancora arrivato fatto accertato dalla TIM, in quanto a detta di un loro incaricato hanno accertato che il pacco e' stato rubato. Nonostante i vari solleciti telefonici al 190 di delucidazioni ed, e-mail inviate a Tim, ed una raccomandata le risposte sono sempre state vaghe, la risposta classica e' stata stiamo controllando, provvederemo al rimborso, fino a che il giorno 16/11/2006 vengo contattato da un operatore che mi comunica che entro due giorni avrei avuto l'accredito sulla mia carta di credito, bene oggi 14/12/2006 la Tim non solo non ha ancora provveduto a ad accreditarmi la somma , ma ad una mia e-mail inviata in data 04/12/2006 non si e' neppure degnata di darmi una risposta. Grazie per l'attenzione.
Stefano, da Turbigo