Termini per il diritto di recesso da TeleTu

Buongiorno,
chiedo la vostra preziosa consulenza sulla seguente questione che penso possa essere di interesse anche per altri utenti: in una data compresa tra il 30.06.2011 ed il 02.07.2011 (che purtroppo non ricordo con precisione) ho stipulato un contratto vocale con TeleTu per il passaggio del gestore da Infostrada a TeleTu, per la sola telefonia fissa. In data 22.07.2011 ho ricevuto un sms da TeleTu che mi informava dell'avvenuta attivazione della mia linea per il servizio richiesto. Dallo stesso giorno la linea telefonica non funziona più per cui il telefono risulta di fatto isolato. In data 23.O7.2011 ho chiamato TeleTu per segnalare il guasto e loro hanno aperto una richiesta di intervento, che, nello stesso giorno, che mi hanno comunicato tramite sms.
Il guasto non è stato riparato per cui il telefono fisso continua ad essere isolato anche oggi 24.07.2011. Aggiungo che TeleTu non ha ancora provveduto ad inviare per posta il contratto cartaceo, nè alcun messaggio di posta elettronica. Visto il pesante disservizio arrecatomi da TeleTu e dopo aver letto su internet diversi commenti negativi e segnalazioni di truffe causate da questa compagnia, ho deciso di esercitare il diritto di recesso.
Perciò vi chiedo: il diritto di recesso deve essere esercitato entro 10 giorni a partire da quando?
1. dalla stipula del contratto vocale?
2. dall'arrivo del sms di avvenuta attivazione (peraltro non rispondente a reale attivazione del servizio)?
3. dalla data di arrivo del contratto cartaceo? E se così fosse, cosa accade se il contratto cartaceo non venisse inviato?
Vi ringrazio molto per l'attenzione e per la risposta che vorrete inviarmi.
Saluti,
Ornella, da Venezia