Teletu, non funziona nulla e se recedo vogliono la penale

buongiorno il 22 maggio ho sottoscritto un contratto con teletu per il telefono ed internet tutto compreso a 19,00 euro per un anno e dopo euro 38,90, con telefonate urbane ed interurbane illimitate e internet a 7 mega illimitato, adesso mi trovo che il telefono si sente malissimo ed a internet navigo a 640 kilobayt praticamente fermo, dopo moltissimi reclami telefonici mi hanno detto che ho la linea telefonica vecchia, i fili, e non supporta i 7 mega e mi hanno ridotto il tutto a 640 kb senza nessuna mia autorizzazione.
io vorrei cambiare operatore mi hanno detto che devo pagare una penale di 60 euro per il telefono e 60 euro per internet. come posso fare per non pagare la penale? anche perche' loro non mi danno nulla di quello che inizialmente hanno promesso. attendo una Vostra celere risposta grazie mille cordiali saluti
Adriano, da Civitavecchia (RM)