Cara ADUC
Teletu addebito arbitrario
Domanda
21 maggio 2011
Buongiorno e grazie anticipatamente per la risposta. Ho avuto da anni adsl con Telecom Italia. Su internet decido di aderire a proposta commerciale di Teletu.
Il 27.09.2010 la mia linea Telecom senza consenso vocale o scritto viene transitata sul Teletu non abilitandomi alla adsl. Nonostante solleciti per due mesi sono rimasta senza adsl. Disperata e nonostante varie richieste non ho ottenuto il codice di migrazione per ripassare a Telecom. Detto ciò facevo nuovo contratto con Telecom Italia ottenendo un nuovo numero di telefono con ulteriori disagi. A Teletu ho inviato raccomandata per disdetta e proteste per l'accaduto. Ribadisco di non aver firmato nulla e di non aver dato il consenso vocale. Inoltre non veniva mai inviato il contratto a casa. Ora è arrivata - 14.05.2011 lettera della società recupero credito di Teletu che mi chiede 69 euro per fattura non pagata e da me mai ricevuta. Ho telefonato e mi hanno detto che sono spese relative alla chiusura del contratto. Ma se non ho firmato nulla e non ho mai avuto la adsl da me richiesta creandomi un disservizio grave.... DEVO PAGARE lo stesso???
Barbara, da Massa
Il 27.09.2010 la mia linea Telecom senza consenso vocale o scritto viene transitata sul Teletu non abilitandomi alla adsl. Nonostante solleciti per due mesi sono rimasta senza adsl. Disperata e nonostante varie richieste non ho ottenuto il codice di migrazione per ripassare a Telecom. Detto ciò facevo nuovo contratto con Telecom Italia ottenendo un nuovo numero di telefono con ulteriori disagi. A Teletu ho inviato raccomandata per disdetta e proteste per l'accaduto. Ribadisco di non aver firmato nulla e di non aver dato il consenso vocale. Inoltre non veniva mai inviato il contratto a casa. Ora è arrivata - 14.05.2011 lettera della società recupero credito di Teletu che mi chiede 69 euro per fattura non pagata e da me mai ricevuta. Ho telefonato e mi hanno detto che sono spese relative alla chiusura del contratto. Ma se non ho firmato nulla e non ho mai avuto la adsl da me richiesta creandomi un disservizio grave.... DEVO PAGARE lo stesso???
Barbara, da Massa
Risposta ADUC
chiariamo che il fatto che lei abbia aderito online e' piu' che sufficiente per ritenere stipulato il contratto (non sono necessarie firme ne' consenso vocale). Detto cio' Teletu, compagnia da lei scelta, non le da' il servizio che vuole. Decide quindi di ripassare a Telecom. Secondo la legge Bersani doveva comunicare la disdetta a Teletu con 30 giorni di anticipo, con raccomandata AR. Consideri infine che la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Iscriviti alla newsletter TELEcomunicazioni.
http://tlc.aduc.it/info/newsletter.php
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