Teleriscaldamento, bollette irregolari

Buongiorno,
da circa tre anni veniamo forniti da teleriscaldamento dalla NOVE s.p.a.,la quale il primo anno non ci ha mandato nessuna bolletta, per poi bastonarci l'anno dopo con una bolletta unica. Ma questo è solo l'inizio perchè anche quest'anno ci risiamo, ci ha mandato quattro bollette da pagare tutte insieme. Ma sinceramente il problema non è neanche questo, il problema è come sono fatte queste bollette: se leggo i dati relativi ai consumi da me effettuati, non coincidono con i costi della bolletta in dettaglio, proprio qui è il problema, tutte le voci dei dettagli della bolletta sono uguali, cioè non si specifica nulla sui consumi che a noi tutti sembrano esagerati. Interpellando la NOVE S.p.a. mi hanno risposto che in quei consumi è compresa anche la "DISPERSIONE" che tra l'altro non ho capito ancora che cos'è. La mia domanda è questa:
La cosiddetta "DISPERSIONE" non dovrebbe essere specificata in bolletta o ancor meglio nel dettaglio della bolletta? Non mi sembra giusto pagare la dispersione a fiducia.
Grazie e spero in una vostra risposta.
Cataldo, da Grugliasco (TO)