Telefono riparato dove non doveva essere riparato

Cara ADUC, il 18 maggio 2008 ho acquistato un cellulare Nokia in comodato d'uso con H3G c/o il negozio VOICE s.r.l di Gavirate (VA). dopo circa 3 mesi il telefono ha avuto un problema al tasto dello zoom e io ho riportato il telefono al negozio, essendo questo in garanzia. Hanno mandato (a loro dire) il telefono al centro tecnico Nokia "prima comunicazione", dove è stato riparato e mi è stato restituito senza nessuna spesa.
Dopo altri 5 mesi si è ripresentato il medesimo problema e io ho portato di nuovo il telefono al negozio e loro lo hanno rimandato a "prima comunicazione". Questi ultimi lo hanno rispedito con un modulo di irreparabilità dicendomi che non era più in garanzia in quanto era stato manomesso, rimuovendo così i sigilli di garanzia. Dopo questo passaggio ho girato 3 centri Nokia, 2 centri assistenza H3G e ho anche scritto sia a Nokia che ad H3G (quest'ultima ha paventato una sostituzione del cellulare, peraltro rifiutatami dal centro assistenza). Solo alla fine uno dei centri Nokia mi ha assicurato che il mio telefono è andato in "prima comunicazione" solo una volta, e non 2. Sono quindi tornato al negozio per chiedere dimostrazione del fatto che il telefono fosse stato riparato la prima volta c/o un centro Nokia autorizzato, ma questi non hanno saputo fornirmi nulla, nemmeno spiegarmi dove hanno mandato il telefono in quanto sostengono che nel frattempo hanno cambiato gestione e non hanno più nessuna documentazione. Cosa devo fare? A chi mi devo rivolgere?
Grazie per l'attenzione.
Gianluca , da Osmate (VA)