Telefono non sostituito

Ho un problema che non so come risolvere, per cui mi affido a voi e in una vostra risposta. Il giorno 11-04-2009 presso "iperfamila" sita a Cologna veneta ho acquistato un cellulare samsungs gsx-F480, di euro 269.00 con pagamento rateale. Al momento dell'uso, ricevendo una telefonata il mettente della chiamata mi comunicava il mal funzionamento del mio apparecchio telefonico, il quale sentiva forti interferenze e non riusciva a comunicare in maniera limpida.
Al momento non ho dato peso all'entita' del danno pensando fosse la linea disturbata. Ricevendo la seconda telefonata si presento lo stesso problema, cosi chiamai l servizio gratuito 190 della Vodafone chiedendo se poteva essere un problema di rete il quale mi comunico' che non era quello il problema perche' sentiva anch'essi questo disturbo e mi consiglio' di rivolgermi al punto vendita ove ho acquistato il telefono. Il giorno 14-04-2009 mi recai in tale punto vendita con allegato lo scontrino in data 11-04-2009, spiegando gentilmente tutta la problematica insorta; chiedendo la sostituzione di quest'ultimo il commesso apposito guardo' i minuti di conversazione fatti e mi rispose che ho superato la soglia dei quindici minuti che la samsung da come limite massimo per una sostituzione ma, questa clausola non e' mai stata a me riferita al momento dell'acquisto, nel imballaggio del cellulare e neanche nel libretto di garanzia ed istruzioni non viene riportata questa informazione.
Per cui cui chiedo a voi cosa sarebbe consono fare in questo caso? Il cliente non dovrebbe essere informato verbalmente e/o per iscritto almeno dal rivenditore?
I miei piu' sentiti ringraziamenti.
Patrizia, da Cologna Veneta (VR)