Telefonino NUOVO portato in ASSISTENZA e danneggiato ulteriormente

Cara Aduc, Vi contatto poichè pur lavorando nel campo della telefonia, è accaduto a me personalmente un fatto piuttosto ambiguo e vista tale ambiguità chiedo a Voi consiglio. In data 15/02/2008 ho acquistato un telefonino NOKIA di fascia medio/alta (tralascio il costo di acquisto). Dopo una settimana ho notato che aveva qualche problema software e, poichè avevo superato i 15 minuti di conversazione (limite previsto per la sostituzione del telefono) mi sono rivolto presso un centro assistenza autorizzato Nokia indicato sul sito ufficiale Nokia Italia. Dopo 2 settimane di attesa il telefono mi è stato restituito con lo stesso difetto e, con grande pazienza ho riconsegnato il telefono presso lo stesso centro assistenza il giorno 11/03/2008. Il giorno 28/03/2008 (dopo altre 2 settimane) sono andato a ritirare nuovamente il telefono e, accendendolo direttamente davanti al tecnico ho notato che aveva lo stesso difetto. Dopo qualche discussione si è capito che il telefono non era stato neanche aperto e che, visto il tempo di attesa, me lo avrebbe riparato in giornata. Ebbene, nel pomeriggio ritiro il telefono, questa volta riparato ma, purtroppo questa volta, il display interno era stato danneggiato in fase, penso, di montaggio/smontaggio; il display risulta rigato e rovinato internamente, evidenti righe di piccoli attrezzi dalla punta fine. Ho telefonato nuovamente ai tecnici e mi hanno detto che non sanno se mi possono cambiare il display con la garanzia e soprattutto, nel caso in cui fosse possibile, non sanno quanto tempo dovrò aspettare per farmi montare un nuovo display sul cellulare.
Ebbene Vi chiedo ora:
- Come mi devo comportare nei confronti di questo centro assistenza?
- Cosa me ne farò di un telefono acquistato con parecchie centinaia di euro oramai aperto più e più volte da tecnici poco competenti?
- Non è possibile richiedere direttamente a Nokia una sostituzione dell'apparato telefonico?
Vi ringrazio di cuore e nella speranza di un Vostro consiglio Vi porgo i miei più cordiali saluti.
Alessandro, da Polonghera (CN)