Telefonino in garanzia mai restituito

Ho portato a riparare il mio cellulare acquistato 5-6 prima. Dopo 5 mesi non mi era stata ancora restituito, dicono che si è perso (forse non gli è stato restituito dal centro riparazione lg). Ho chiesto con racc. a.r. la sostituzione o la restituzione dei soldi ma non ho avuto nessuna risposta. Le mie richieste sono sempre state indirizzate al negozio dove ho acquistato il cellulare mai al centro assistenza. E' corretto?
Q, da Catanzaro (CZ)